浙江在线02月26日讯
“2000年购买的家电,到2008年还没来商场提货。”百大商场在整理仓库的时候发现,竟然有客人在8年前买了一款家电,而到现在还未来提货。这还不是一个个例,在百大、解百的商场里,五六年前客人购买的货品到现在还躺在仓库里的也不少,其中有不少都已过了保修期。那么,商场是否还可以将这些过了保修期的货品交付给客人?而作为一直为客人提供代管服务的商场,是否有权力将这些“死货”处理掉?在处理这些货品的同时,商场又负有什么样的责任?而对客人来说,提前消费究竟是省钱了还是赔钱了,恐怕又是一笔很难算清的账。
代管服务管出一堆“死货”
“2006年‘十一’黄金周我就有计划要装修房子,当时听说空调、冰箱等家电货品会涨价,所以就提前购买了货品,到2007年下半年房子装修好了,我才去商场提货。”陈小姐就有让商场代管家电的经历,她觉得这样很方便,又省了钱,毕竟隔了一年,家电的确涨价了。
几年前,为了在行业内更有竞争优势,商场推出“代管服务”,很多客人因为装修计划的不确定用过这项服务,但是,商场当初并没有料到——有的客人竟然会买了东西却一直不来提货。“现在有很多家电商品都堆在仓库里,变成了一批死货。”解百家电商场经理说,因为客人不来提货,他们也不能任意处理。而百大家电商场也有同样的遭遇,虽然电话通知了客人很多次,但是货依然堆在仓库里,占用了很大空间。
“虽然这些死货的数量不是很多,但几十件货品总归还是有的。”解百家电商场负责人说。商场很难处理这些货品,因为客人已经付清了钱款,商家只是代为保管。
货未提就已过了保修期
“虽然还没提货,但是很多家电已经过了保修期,甚至还存在安全隐患。”解百家电商场负责人说,仓库里有一台消毒柜,就是客人5年前买的,从现在的情况来看,这款消毒柜尽管一次未用,但已过了保修期。还有一辆多年前客人买的自行车,已经变成一辆旧车了,商场也不敢擅自处理。
针对这些过了保修期的货品,商场也不知道应该怎么办。一方面,家电的更新速度本来就快,很多产品出来一年之后就被新产品取代了,很多客人购买的产品都是老款型号,已经停产了。另一方面,家电产品还会“自然老化”,比如一些塑料圈、橡胶密封圈等配件都会老化,很容易产生安全隐患。“有的产品,我们甚至不能保证客人拿回去是否还能用。”商场有关负责人说。
提前消费是省钱还是赔了
付了钱的货品,为何客人不来提取。商场的工作人员告诉记者,他们曾试图和客人联系,有一部分客人已经联系不上,因为2000年的时候,有的客人还在使用寻呼机,而现在寻呼机早已停用,所以联系自然中断。另一部分客人则是因为计划临时改变,比如原本计划装修房子,后来因为特殊情况而没有如期装修,家电商品也就一搁好多年。而其他的客人,则是因为遗失了购物凭证,没有凭证,商家也很难让客人提取货物。
目前从商场家电部的统计数据来看,有三到四成的客人会延期提货,约有两成左右的客人从购买到提货之间隔的时间会比较久,而这些提前购买的家电则大多集中在白电领域,主要原因是很多客人的“提前消费”心理。“很多客人提前购买家电是因为白电的涨价压力较大,所以就开始提前消费。”商场负责人说,这些提前消费的客人本来是想省钱,但是买了货不来提,反而会造成经济上的损失,结果是得不偿失。