浙江日报杭州3月20日讯 明明电脑已经关机，消费卡里的钱却还在继续减少，这种情况你遇到过吗？近日，嘉兴平湖消费者王飞向记者反映，他在当地一家网吧办了张50元的充值消费卡，结果自己仅仅消费了19元，卡里剩下的钱却不翼而飞。钱虽然不多，但眼看自己的权益受到侵害，“顶真”的王飞决定查个究竟。

　　消费者：卡上的余钱不翼而飞

　　王飞说，他是不久前到本地一家网吧办理那张充值会员消费卡的。之后，他用卡上了两次网，总共花了约19元。第二次上网结束时，他还特意看了实际上网时间，并且关掉电脑。当3月6日晚上，他再去该网吧时，网吧管理员告诉他卡上余额已为零，需要再充值。

　　卡里应该还有30多元钱的，自己没再用过，怎么会消失呢？王飞找到网吧管理人员理论。网管人员告诉他，网吧结算系统规定下机时需要到柜台刷卡结算，如果下机时忘记了刷卡，即使关掉电脑，结算系统仍在运行，卡上的钱也在继续扣除。

　　“当时网吧有责任提醒一下，而且即使我忘记了，电脑关了就说明不再消费，怎么还能继续扣钱呢？”王飞满心疑问。与网吧交涉多次无果之后，3月11日，王飞向本报求助，并且向当地消费者协会投诉。

　　网吧：是消费者的疏忽

　　3月12日中午，在嘉兴平湖新仓消协工作人员陪同下，笔者与王飞一同前往该网吧调查情况。

　　在该网吧，笔者了解到，该网吧对于会员消费者都实施软件监管。作为网吧会员，上机时必须刷卡才能登陆，下机结算时，则可以选择到柜台刷卡，或者自助刷卡结算，即电脑屏幕右下角有个自动结账的按钮，下机时点了这个按钮也可以结算。

　　“如果会员上网后没有选择以上这两种方式结算，即使关机，结算系统还会继续计算费用。”网吧一位管理员说，“这样就是消费者自己的责任了。”

　　对于这一说法，在该网吧上网的另一位消费者小何并不认可。他认为，这个软件在设计上就偏向网吧，没有任何提醒结算的功能，容易让人忘记。

　　“整个嘉兴的网吧都用这个软件系统，上下机器刷卡也是为了方便消费者，刷卡之后消费就开始，假如你在网吧里碰着某台电脑坏了要换其他的，这些时间软件系统也是当作消费时间来计算的，这也不是我们的责任。”该网吧老板对消协工作人员说。

　　消协：网吧有义务提醒消费者

　　经过调查，消协工作人员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款的规定，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。因此，网吧经营者有提醒消费者结算的责任。

　　经过调解，该网吧经营者最终提出两种方案：一是退卡赔钱，二是充值弥补损失。最终消费者王飞选择了退卡，网吧退还他10元办卡费，并赔偿50元。双方对调解结果表示满意。