“无理由”≠“不痛快”
商家作出“无理由退货”承诺，能够消除顾客购物的后顾之忧，消费者自然拍手叫好。但是，如果商家仅仅把“无理由退货”当做一块诱人的招牌—————承诺时样样都好，兑现时冷言冷语抑或百般推脱，消费者的权益还是不能得到良好的保护。
在采访中，绝大多数消费者对“无理由退货”持欢迎的态度，都希望“无理由退货”能尽快普及起来。正在商场买东西的王女士说，“无理由退货”如果能普及，不管是对消费者或者经营者都是有利的，因为“无理由退货”对消费者来说就意味着以后买东西可以有更大的选择自由度了，它比“三包”承诺更加诱人。商家敢承诺就是对自己产品的质量有信心。
但也有消费者对“无理由退货”提出异议，并担心，无理由退货的门槛以后会越来越高，最终可能会“名存实亡”。
市民李女士说，无理由应该就是没有任何理由和附加条件。但实际上，“无理由”后面还是有着一大堆条件，因此，还是不要玩文字游戏，实实在在称之为“诚信退货”为好。
市民王小姐说，现在很多商家的“无理由退货”设定了“包装完好”这一前提条件。试问，如果连包装都未拆开，又怎能验证商品的真正品质？又怎知这一商品是否真正适合自己呢？
公务员钱先生则从另一个角度强烈反对。他认为，在目前市场诚信和新旧鉴别能力还不完善的情况下，提倡退货是对下一位消费者的不负责任。比如衣服，如果退货的是一些传染病患者呢？“如果买了一件被人穿过，甚至已被干洗过后退回的‘新衣’，穿了一些日子后，突然发现了其中的‘奥秘’，你心里会是怎样的感觉？你还说得清吗？商家也还给退吗？”
钱先生还告诉记者，前些年，北京部分商场也曾经搞过类似的“无理由退货”活动，但后来因多方面原因，活动没搞多久就不了了之了。
无理由＝双向大考
记者在采访中发现，因为现在宁波的“无理由退货承诺”属于刚刚起步阶段，商家和消费者对于“无理由”的理解存在偏差。
宁波市工商局海曙分局12315举报中心狄淑波主任说，商场的退货承诺没有法律上的明文规定，因此不能作为政府部门的执法依据。作为监管部门，只能正面引导商家在进行退换物品时尽量做出倾向于消费者的决定；同时提醒消费者能够理性消费，不能把无理由退货变成“恶意退货”。“从某个角度来说，无理由退货乃是检测商家和消费者诚信和文明素质的一场双向大考。”
宁波众信律师事务所赵宏军律师也认为，我国的《消法》和《产品质量法》中都没有就“自由退换货”做出专门规定，因此，不属于经营者的法定义务，而只是商家主动做出的一种服务承诺，属于商家服务的自愿延伸。无理由退货从一个侧面反映了商家对消费者的信任，相信绝大多数消费者是不会滥用自己的诚信度的。另外，也要从另一方面强调，经营者的权益也应当得到保护。
赵宏军律师还说，无理由退货的主体是由商家和消费者两方面组成的，无理由退货考验商家诚信的同时，也是对消费者诚信度的一次考问，所谓的“诚信”应该是双向的。消费者只有切实减少恶意退货行为，做到诚信消费诚信退货，无理由退货才有可能长期健康地延续下去。相反，商家也只有实实在在地履行自己的诺言，让消费者开开心心、实实在在地得益，才能更好的以此树立自己的诚信。
发起这一活动的海曙工商分局局长顾同盟表示，推广无理由退货，是对城市商业档次的一种提升。他认为商家实施无理由退货渠道的畅通和消费者确保商品“不影响第二次销售”，是推广无理由退货的关键。“‘无理由退货’的推行在保护消费者合法权益方面跨出了一大步。但‘无理由退货’究竟能走多远？还依赖于商家和消费者素质的共同提高。它好像是一块试金石，不但考验宁波商家的诚信，也将考验宁波消费者的诚信。”
如果经营者没有按承诺履行无理由退货，工商部门又该采取什么行动？顾同盟局长说，如果发现消费者投诉商家没有履行无理由退货承诺，他们会督促商家兑现承诺，如果商家屡次发生不兑现承诺的，工商部门将采用“劝退”的办法，要求商家退出无理由退货承诺的行列。
最新消息
据不完全统计，天一商圈11家大型商场卖场开始“无理由退货”,三天来，已发生近百起无理由退货。
这些退货事件，大多集中在百货商店，其中银泰一家占了29起。参加“无理由退货”活动的4家家电超市几天的退货数量都不多，基本上每家只有两三起，但是因为商品的特殊性，金额都比较大。最大的一起发生在苏宁，总金额高达1万多元。
这是一起最典型的因盲目消费引起的无理由退货，来退货的是在一家公司做财务工作的姚小姐。因为刚开始装修房子，3月9日那天，她看到苏宁电器正在搞一个“采购日”活动，价格比较优惠，于是她心血来潮，一口气买了两台空调和一台热水器，当时都是通过信用卡刷卡消费的。在之后的几天里，冷静下来的姚小姐对自己的冲动购买行为有些后悔了，况且她的一些资金也被股票套牢了。3月15日那天，她看到了媒体上有关“无理由退货”的报道，于是抱着试试看的态度，于晚上6点多带上两台空调的发票，来到了苏宁电器天一店。由于姚小姐购买的货物都还没有发货，完全不影响二次销售，所以店方立即办理退货程序。10468元货款很快回到了姚小姐的信用卡里。
据悉，退货的商品主要以服装为主，其中女装又占了大头。
最令人欣慰的是，截至目前，各商场还未发生一起恶意退货事件。
