浙江在线03月26日讯 “今年空调市场销售会异常火爆，2006年各大品牌空调安装工、维修工打‘飞的’在各个城市之间奔波的情形可能会再次上演。”这是昨天杭州五星电器总经理路继初见到记者说的第一句话。大概正是出于这样的考虑，尽管正在酝酿中的城西新店还要再过一个多月才开出，杭州五星却早早为其组建了一支由空调安装工、维修工组成的“机动部队”，随时待命应对即将到来的空调销售旺季。

　　提早两月踏上销售快线

　　在不少业内人士看来，今年杭城空调市场的销售旺季启动得格外早，二月中下旬市场就开始大幅升温。“年后，关于白色家电要涨价的传言一直在坊间广泛流传。加上今年是结婚大年，三月份很多新人会将装修提上日程，空调市场的消费潜力就一下子提前爆发了。放在往年，通常要到4月下旬才有起色，真正的销售高峰要到五一黄金周才达到顶峰。”路继初分析。

　　另一种声音是，空调销售会出现急剧“井喷”，还和今年的气温有关。某知名空调品牌浙江区的负责人透露，他们公司曾经委托相关部门做过调研，结果显示，今年华东地区将会有长达两周时间最高温度超过40摄氏度，而气温与空调的销售息息相关。正因为这样，该品牌今年特意在杭州郊外新租了一个大型仓库，将今年的空调备货量翻了一番。

　　化身“神秘客人”做调查

　　今年空调销售将会出现“井喷”，让家电连锁企业喜忧参半。“按照以往经验，空调销售越集中，因为人员配置的关系，紧随而来的消费投诉也越多，而这恰恰是我们最不愿意看到的。”路继初感叹，言语间满是无奈。

　　为了应对即将到来的空调销售旺季，这位曾经担任五星总部服务中心总监的浙江大区总经理做出了一个大胆举动，时不时化身“普通客人”在卖场转悠，从顾客进门、挑选商品、结账、预约送货上门等各个环节都一一亲身体验，并面对面深入和普通顾客交流。“经常站在顾客的角度换位思考，我们能及时发现并纠正自己服务中的‘盲点’。”路继初解释说。

　　长时间暗访下来，路继初发现杭州消费者对空调销售的售后安装、维修服务特别看重。“特别是七八月天气热的时候，能不能及时上门安装是左右消费者是否下单的决定性因素。”他说。这和五星电器去年斥资3000万，花了11个月时间委托四家国外专业调研公司得出的一项结论不谋而合。　　

　　旺季安装工成“重要砝码”

　　就像品牌厂家增加备货抢占今年的空调市场一样，浙江五星最近也在勤练内功应对即将到来的销售旺季。一个重要的举措就是增加空调安装工、维修工的数量。“在空调销售旺季，空调安装工、维修工是各大家电连锁卖场抢占市场份额的有力撒手锏。以五星江城店为例，去年7月7日开店，7月6日试营业，当天晚上就卖出去160多万元的空调。这时，技术人员的储备就显得格外重要。”路继初表示。

　　据了解，为了备战今年的空调销售旺季，浙江五星3月起开始在全省推广行业首创服务项目——2小时准时配送服务。“为了准确掌握送达时间，公司物流采取了请顾客在回执单上签写到达时间，然后再由公司服务中心进行回访的办法，每迟到10分钟赔付10元，坚决杜绝出现虚报的情况。”路继初强调。