浙江在线04月08日讯 餐饮店内湿滑的地面让付女士狠狠摔了一跤，造成尾骨挫裂，在出院后不久，又突发疾病，再次入院治疗，难以得到店方赔偿，双方因起纠纷。近日，在浙江省台州市三门县工商局12315举报投诉中心历时1个多月艰难调解下，付女士终于如愿拿到店方2.3万元的赔偿款。

　　2007年12月27日中午11时左右，56岁的付女士带着两个小孩在县城某餐饮店内就餐，正当付女士尚在就餐时，该餐馆的服务员用湿拖把清洁地面，恰好此时，付女士2周岁的外孙女嚷着要去厕所并擅自离开了餐桌，付女士急忙紧跟上去想牵住她，不料地面又湿又滑，使得付女士狠狠摔了一跤而倒地不起。餐馆业主工作人员见此情形立即将伤者护送该县人民医院，并通知其家属，经CT及X光检查后，医院诊断为尾骨挫裂，随后又转至台州医院治疗。然而，祸不单行，在出院后不久，卧床休养的付女工因心跳加快、胸闷气急，再次被送进医院，且至今都行动不便、请人护理，双方因此发生理赔纠纷。付女士要求餐饮店支付所有医疗费用时，餐饮店却表示消费者自己是追外孙女不小心摔倒，自身有责任，同时，出院后再次生病住院与已不相关，让店方承担责任，是不合理的，故拒绝赔偿。无奈之中，付女士委托家人于2008年2月29日到三门县工商局12315进行投诉。

　　接投诉后，工商人员立即与医院取得联系并仔细查阅了病历，又赴餐饮店实地调查，经多方了解后，确认付女士投诉的情况属实。工商人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条的规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，指出付女士有权要求餐饮店提供的服务，符合保障其人身安全的要求。鉴于当时餐饮店里没有设置任何警示牌，并且擅自在顾客还未能用完餐时就进行清洁，导致地面湿滑，忽略了安全性，从而导致了付女士摔伤。同时，付女士出院后再次生病住院治疗与摔伤卧病在床有着一定关联性。因此，餐饮店负有不可推卸的责任。

　　在三门县工商局的积极调解下，双方都从多方面考虑，最终双方达成协议：由餐饮店一次性补偿给消费者医药费、护理费等费用共计2.3万元。终于，这起复杂的赔偿纠纷圆满的画上了一个句号。