一位熟谙杭州楼市和万科的专家，把万科与业主的关系，比喻成找对象、过日子。第一步是温馨牵手，万客会落户杭州首先做的是了解客户，是倾听客户择偶标准的一个过程。第二步叫喜结连理，这个阶段客户比较关注装修得怎么样，贷款怎么办理，房产证怎么办理，服务态度怎么样。第三步叫亲密接触，房子还没有交房，客户关注是不是按期交房，房子质量怎么样。到乔迁了，对于买房子来说，到这一步算是一个阶段性的成果，但是对于万客会来讲恰恰相反，前面所有的是铺垫，到这个阶段客户跟万客会的关系刚刚开始。万客会的第四步，是“回家的感觉真好”。而万客会和会员的第五步，是“关注你的感受”。怎么来体现关注你的感受，万科提出一句话叫“你快乐，所以我快乐”。

　　在杭州万客会的活动记录中，我们可以看到地产“海豚”的身影。

　　从2007年1月至今，杭州万客会举办了“万科倾听，10000人爱家心愿”、“亲亲大自然儿童绘画大赛”、“拿起画笔让我们来看看你心中的绿”、 “万客会邀逸天广场首批收房业主约会太阳马戏团”、“世界上和大熊猫最亲近的人吕植见面会”、“2008奥运火炬进万科社区”、“万客会家庭趣味运动会快报”、“爱鸟周特别活动”等等，几乎每一个活动都怀着对生命和大自然的感恩。

　　至于万科客户关系中心的“6+2”步伐和非常重视客户关系的“客户面对面”，更是成为了业内公认的营销和客服经典案例。

　　聚焦“海豚”的友善杭州人的万客会

　　聚焦“海豚”的智慧万科的杭州原创

　　万科的地方公司都很低调，而万科杭州尤其如此。然而，这并不妨碍万科在杭州楼市的影响力。

　　杭州楼市，已经习惯了一个经常会引领国内地产舆论潮流的万科总部，一个低调的勤勉的以产品和配套说话的万科杭州，以及一个几乎把触角伸到每一个社区的杭州万客会。

　　万科给杭州楼市带来的启示，却始终如其2年前刚刚进入杭州市场一样新鲜。

　　2年前，万科曾经组织过杭州地产记者参观其深圳总部。这是当时一位记者的所见所闻：

　　“深圳梅林路，在一片嘈杂的工业、居住、办公混杂的区域内，万科建筑研究中心静静地躺在那里。清水混凝土的骨架坦然地裸露在空气中，没有马赛克，没有涂料，没有任何修饰。而它近乎一半面积的皮肤由钢架和玻璃构成，透过玻璃墙可以清楚看到它的内部。建筑有它自身的语言，这里的一切似乎都在暗示着，活动在这座建筑里的人们对于透明的偏爱。”

　　万科在杭州的2年，让杭州数以百计的同行认识到，万科的持续增长并没有什么秘密，只是它能够坚持做大家都能认识到的原则，远离“机会主义”，注重长期持续发展，这也是万科总裁郁亮经常做的那个比喻的寓意所在：“我们进行的是长跑。”

　　一直关注万科杭州的浙江翰博机构总经理黄海波认为，万科入杭2年，不仅仅带来了万科房产开发的理念和值得大书特书的万客会客户俱乐部，更重要的是万科对城市新生地带的经营为杭州找到了一个新的格局，而万科同时把杭州作为国内一流房产开发企业与国内最佳的山水旅游宜居城市的住宅创新实践地。

　　比如说，良渚文化村是万科在国内最大的开发项目。2007年，万科集团为良渚文化村增发17亿元专项建设资金，全面启动小镇公共配套设施建设。2008年，良渚文化村6大配套系统陆续确定，一个富有艺术人文气息的、自然与繁华兼得的新田园城镇已经登场，活力小镇已经显山露水。

　　再比如说，西溪蝶园是万科建筑研究中心继“十七英里”、“第五园”之后的又一原创作品。作为杭州首个纯复式高尚住区，西溪蝶园全面演绎“万科建筑研究中心”首倡的“高层Town—House”理念，成为杭城高端物业的焦点。这是杭州首个“原创空中叠加院落”，兼具190平方米经典户型、精装修成品房、毗邻浙大紫金港校区和西溪国家湿地公园等独特优势。在一些热情的地产评论者看来，西溪蝶园是万科与杭州人的精神母土西溪的最佳结合，这是一个国内排名行业第一的领袖企业与国际知名山水城市杭州的共同原创。

　　今年3月22日，魅力之城二期开盘，万科“全面家居解决方案”亮相杭城。魅力之城是万科最成熟的产品系列之一，作为定位于中产阶层的住宅产品，在建筑围合、户型设计、景观布局等方面独具特色，而人性化设计的“全面家居解决方案”为杭州带来了全新的置业模式。

　　聚焦“海豚”的速度 万科南都的配套补课

　　万科入杭的第一站是在九堡。

　　2年之后，我们说，万科最终准确地预言了杭州楼市一个新城东时代的到来，但2年前，有不少杭州地产研究机构和开发商对万科自称是九堡拓荒牛的说法并不以为然。

　　事实上，万科与南都的联姻已经为我们亮出了万科杭州的最重要的产品开发战略：配套。对于12000亩的良渚文化村这样的近郊超级大盘而言，只有配套的逐步完善才能为楼盘带来持久的活力。

　　4月18日，浙江万科南都房地产有限公司与杭州市体育局正式签署战略协议，拟在良渚文化村投资建造面积约为10000平方米的体育馆，其内部将以综合运动馆以及游泳馆等为主要组成部分。待其2009年底建成后，不仅能够服务良渚文化村的业主，还将辐射到杭州城北的市民。市体育局负责人还表示，将利用良渚文化村天然的山地优势，安排一些特别的体育比赛和体育运动在此处，将其打造为市民运动休闲胜地。

　　仅仅过了10天，浙江万科南都房地产有限公司和上海外国语大学教育集团在良渚文化村举行九年一贯制学校合作办学签约仪式。这意味着良渚文化村的配套将更加成熟，一所服务于良渚文化村、余杭区以及辐射浙江全省，拥有国内优质外语教育资源和外语教育特色的九年一贯制学校即将崛起。