浙江在线05月20日讯 5月4日，杭州董先生驾驶刚在日产临平万风4S店做完65000公里保养的尼桑阳光去浦东机场。快到机场时，发动机突然“咬死”熄火。而拉缸前后，他未发现水温表有异常现象，倒是事发后看到水箱盖是松开的。事故发生时距车辆从4S店出来不到48小时，行驶里程不足180公里。这事责任到底在谁？董先生和万风4S店各执一词，4S店只愿免掉董先生1800元工时费，其余费用要车主自掏腰包。董先生不认可，向本报投诉。

　　董先生(135××××0127)自述：

　　我现在驾驶的这辆尼桑阳光，是2003年12月23日在日产临平万风4S店购买的，至今行驶里程60000多公里，车辆一直在万风4S店做常规保养。

　　今年5月4日傍晚，车辆在万风4S店做完65000公里的常规保养。第二天，车子停在车库，5月6日，我驱车前往上海浦东机场接一位客户。就要抵达机场时，突然感觉油门踩下去有种“突、突、突”的声音传出，还未等我把车子完全靠边停下来，发动机已“咬死”，车子自动熄火。我立即拨通东风日产全国客服热线，对方就近联系了日产上海4S店拖车。当时，我打开车辆引擎盖，见水箱盖是松开的，无须拧动就拿下来了。再一看，水箱已烧干。

　　我又致电万风4S店，对方问我，水温表有无异常，途中是否有报警提醒。我答：一路上水温表直至拉缸时，无任何异常现象，也没有报警提醒。拉缸后，水温表也是正常的。当天，我自费把车辆拖到上海的日产4S店，技术人员查看后表示，打开发动机的工时费就需8000元。我咨询了万风4S店后，决定第二天叫车拖回杭州，因为万风4S店开出的工时费不超出4000元，但从上海到杭州的拖车费用1300元要我自己承担。

　　车子拖回万风4S店，检查结果是：水温过高，造成发动机过热，导致拉缸。至于为何会造成水温过高，万风4S店称原因不明。此次事故造成我直接损失近万元，其中，万风4S店开出的3800元的工时费和近4000元的材料费，还有近2000元的拖车费(包括机场紧急拖车费、机场到上海日产4S店的拖车费，上海到杭州的拖车费三项总计近2000元)。

　　车辆是5月4日傍晚近6点做完保养的，5月6日下午出故障时，车辆水温表无任何异常，而水箱盖却是松开的，此时距做完保养不足48小时，行驶里程不到180公里。我认为，车辆温度传感器可能存在质量问题，事发时水温表没有报警提醒；第二，水箱盖是松开的，加快了水箱内的水蒸发，导致水箱烧干，说明万风4S店检测环节存在疏忽。因此，厂商都应负相应的责任。

　　同一故障，同一车辆，上海4S店开了8000元工时费，而临平万风4S店是3800元。同样是东风日产旗下的4S店，仅工时费双方价格即有着天壤之别，可见日产厂家对经销商管理上存在不小的问题，收费价格更是有点混乱。

　　此次事故责任在谁？所有费用让客户承担，是很不合理的，厂商应该承担应有的责任。从道义上讲，作为车主，我愿意摊一部分费用，但不是大头。

　　【维权跟踪】

　　5月10日，记者接到车主董先生的投诉后，迅速将有关材料传真给东风日产汽车公司相关领导，对方表示将积极处理。记者全程介入车主的维权过程。

　　5月12日13时左右，董先生打电话给记者称，4S店请他前去协商车辆维修事宜。半个小时后，董先生再次致电记者，和4S店的协商还没有最终结果，且修复后的车子启动时发动机有声音，还需检查一下。

　　5月15日，董先生去4S店提取了修复的日产阳光车，4S店为其更换了水箱、发动机缸套等零部件，免掉了绝大部分费用，董先生只承担了拖车费用和1000元的材料费(更换水箱的材料费)。对此次处理结果，董先生致电杭州日报汽车维权热线深表感谢。

　　事后，日产临平万风4S店也给本报发来书面函(原文如下)：

　　贵报传真至我店的关于阳光车水温高争议问题已与客户协商解决。

　　协商结果：客户承担拖车费和部分材料费(水箱)，我店给予免工时费和部分材料费。客户对此表示满意，同时感谢主持人帮助我们协调处理。

　　2007年3·15期间，本报汽车工作室携手全国八大城市的主流媒体以及杭州网正式开通维权热线。维权热线开通以来，坚持客观、公正、公开和公平的原则，对每个汽车投诉和新闻事件进行客观公正的评判，摸索出一条既能解决问题、又能使消费者和厂商多方共赢之路。有8位车主成功退车、换车。“汽车维权”赢得了读者的广泛关注与肯定，影响力与日俱增。不仅杭城以外的嘉兴、宁波、台州、金华车主纷纷向本报热线投诉，河北、山东、天津、内蒙等省外读者也向本报求助。

　　本报汽车维权热线已经全面升级，只要拨打1010-1010，就能直线连接本报汽车维权热线。1010-1010杭报汽车维权，全天候为读者服务。

　　杭报汽车维权热线特聘律师：陈沸、王晓辉。

　　陈沸律师：杭州市资深律师，杭州市政协委员，曾在人民法院工作多年，在合同法、侵权行为法等民商法领域代理多起案件而赢得声誉。

　　王晓辉律师：浙江金道律师事务所律师。杭州市律师界新锐人物，曾被评为“优秀共产党员”、“优秀硕士毕业生”；2006年度杭州市律师实务理论研讨会一等奖获得者，杭州市优秀法律工作者；浙江省法学会会员。法律咨询邮箱：shawn1016@163.com。