浙江在线07月10日讯
“什么是设计?‘设’的是陷阱,‘计’的是单子背后的材料回扣!”上周,在人居杭州网家居论坛上,网友“海马3”一个披露家装设计师拿“回扣”比例的帖子,引起大家关注。而本报刊发的《家装设计师挖空心思“拿扣”成风》(7月3日杭报第29版“家居新闻”)的消息,在杭州家装业及杭报读者中引发了对此家装“潜规则”的热议。一周以来,不少热心读者、网友及业内人士通过电邮、顶帖、来电等方式说出了自己的看法、观点并建言献策。
热议一
设计师“拿扣”为何屡禁不止?
任何一个“潜规则”的成因,绝非一人之力所能为,设计师“拿回扣”亦是如此。在网友“zndyly”看来,“回扣”现象的大行其道,材料商、家装公司与设计师,谁都脱不了干系。
首先是催生“回扣市场”的众材料商们。正如网友“uptown”所言,由于大多数家装建材产品入行门槛较低,苦战于同质化竞争的“红海”,走设计师推荐渠道,坐等生意上门,按单交易给“好处”的经营模式,不仅划算而且业绩稳定,远比与对手正面搏杀于市场来得轻松且收益稳定,何乐而不为?
其次是家装公司不完善的薪酬制度。据读者张工曝光,很多装修公司为拉拢客户,竞相降低报价,拉起“免费设计”大旗。“这样一来,杭州家装设计师的账面收入唯有依靠签单量(签一单生意提成约3%),在激烈的竞争环境中,有些设计师完不成任务,连底薪都拿不全,却依然需要承担诸多额外的服务任务。作为补偿,有不少公司对设计师在外‘捞油水’开起‘绿灯’。也有家装公司甚至与设计师在回扣上同分‘一杯羹’”。
再次,就是一批素质较低的所谓“设计师”鱼龙混杂。博友老冯写的“设计师拿返点谁最猖獗”一文中,把这批人划入不合格行列。“由于现在社会对设计师从业资格把控不严,使这批人也混进了设计队伍,想趁着行业管理混乱的时候多挣几个钱,他们在吃‘返点’的时候,可以说是最猖獗的。”
热议二
设计师究竟能不能“拿扣”?
针对“回扣”,不少在装修时吃了亏的读者和网友深恶痛绝。然而,也有一部分的网友与读者对于设计师合理性“拿扣”表示理解和接受。
“我们也可以把‘回扣’看做一种附加服务费,关键是设计师能提供什么样的服务。”网友“太阳的笑脸”认为,如果设计师站在服务质量的基础上收取一定费用,可视为一种新的服务费或中介费。持相似看法的还有网友“醉人的卡布其诺”,“毕竟设计师帮业主选材,运用了自己的家装知识与经验,还花费了大量的时间和精力。退一步讲,即使不让设计师陪购,在信息不透明的情况下,消费者也难保不被材料商“宰割”。所以,设计师从中赚取回扣,是可以理解的,只是希望不要太过分。”
而年轻独立设计师小冬发来的电邮,表述了他与不少其他杭州设计师朋友觉得比较合理的拿回扣方式。“最关键的问题是要与客户摊开讲,并达成一致意见!”小冬说,在买材料时,如果他拿到的价格比客户拿到价格低,他就会收取适当的中介费用;当然,如果有客户愿意付设计费的,那这部分费用是全免的。如果客户对两种方式都不能接受,他就只能拒绝客户,“因为与其让自己不情愿服务的情绪影响效果,倒不如为其他客户多花些心思的好。”小冬及其设计师朋友圈子里盛行的这种“拿扣”方式,得到了他们的绝大多数客户的认同。
面对错综复杂的行业“利益链”,想要在短时间内杜绝“回扣”现象,绝非易事。对此,杭州家装业的不少专业人士,也已在探寻如何整治的良策。