浙江在线07月17日讯
昨天，工商银行浙江省分行相关负责人专程赶到早报，就储户称“个人理财金账户被多划3万多元钱”一事作出回应，称经过大量调查证实:“银行按正常业务流程办理，储户在交易凭证上签字确认，对交易行为、交易真实性现场均无异议，银行操作流程符合事实，当日银行现金未有不平记录，银行没有过错。”
工行：
按业务流程办理没有过错
昨天下午，工商银行浙江省分行服务办主任胡志林，对储户李凤民要求工行答复的4点请求给予答复。
胡志林说，工行对于储户李凤民4月27日投诉“理财金账户被多划3万多元”一事高度重视，立即展开调查，做了大量细致、深入的工作。由于银行监控录像按规定保存一个月，超过一个月后被覆盖。5月9日，工行为复原监控录像，专程请来上海设备供应厂家设法复原监控录像，但由于目前技术手段限制，未能恢复原始录像。银行邀请储户一并参与，但储户因没有时间未到场。
工行储蓄网点柜面都在监控下操作，所有监控严格集中管理，不存在储户所说的销毁证据的说法。柜员如发生道德风险，盗用储户现金，随时可能被检查发现。
工行本着对储户高度负责的态度，工行进行了大量的调查取证和情景模拟，并根据电脑自动记录的数据认定，储户所称“女营业员收进现金和金账户后，通过验币机对33431.86元进行检验和确认”一说，与客观事实不符。
根据调查结果，营业员按照储户真实意愿办理现金汇款，并由其输入密码通过后在付款凭证上签字确认。因储户填写汇款凭证为转账汇款凭证，营业员与储户沟通后，将原现金付款退回储户账户，并由其签字确认。然后，营业员按储户转账汇款凭证办理转账汇款，将汇款33431.86元从金账户划转至指定收款人账户，并由储户在汇款凭证上签字确认。在每笔交易完成后，银行自动通过短信方式将业务办理结果通知储户。
事发后，工行湖墅支行及时进行核查，并将调查取证结果告知储户。省工行受理储户投诉后，两次组织调查组多方调查取证，并请储户到省工行，当面反馈核查结果。之后，应储户要求，对其提出的新问题进行进一步的核查。储户所称“该行主管人员万般阻挠、故意拖延时间，不是用积极态度去进一步调查此事”与事实不符。
胡志林说，从整个调查结果表明，银行营业员在办理该储户业务时不存在收到储户3万多元现金的情况。他表示，维护储户利益是银行的职责，工行会负责地对待每位储户，也会客观公正地处理好储户的投诉。
储户：
工行掩盖真相推卸责任
昨天傍晚，储户李凤民说，工行将她理财金账户多划出了3万多元钱，原本以为会有一个满意的解决方案，可至今工行还没解决问题。
难道自己辛苦赚来的3万多元钱，就这样不明不白被银行吞了不成？
李凤民回忆，当时办理现金汇款后的确收到了短信提醒，正因为有短信提醒，她才非常相信，当时也没有拿对账单核对。
李凤民说，不管工行是掩盖真相还是推卸责任，自己对所有反映的问题都会承担一切法律责任。自己在因为到工行办理汇款时，被银行莫名其妙多划了3万多元，多次投诉都没有结果的情况下，精神受到了很大的打击。但不管怎样，一定要讨回自己损失的钱财，因为个人财产不能无故被侵占，自己的合法权益一定要维护。
昨天，有读者认为，假如储户当时是用现金汇款的，一旦出错，又过了一个月的调取录像查看时间的话，是不是这笔钱就拿不到了呢？
用事实说话，是做人的基本道德，不管是储户还是银行，我们都相信他们说了真话。针对目前留下的疑点以及储户的诉求，早报将继续关注事件的进展。
