浙江在线07月16日讯 储户拿了3万多元钱到银行汇款，却不料营业员把储户个人理财金账户里的3万多元钱也一同划出了。这一咄咄怪事，竟然发生在工商银行湖墅支行。而且，事发至今已经整整过去4个月，储户一次次地与工行交涉，但工行方面还没有给她一个满意的答复。昨天，这位家住湖墅南路米市巷小区的市民李凤民，向早报反映此事并求助。

　　打对账单发现少了3万多元

　　今年4月27日上午11点，也就是事发后的第四十一天，李凤民到工行湖墅支行存款，打对账单时才发现，账户在3月16日出现了支出33431.86元，再存入33431.86元，又支出33431.86元的3条异常记录。

　　对此，李凤民回忆：今年3月16日下午3点左右，我到工商银行湖墅支行办理汇款业务，接待我的是工号为07452姓陈的女营业员。

　　由于我之前没有办理过现金汇款，不清楚汇款的程序。所以，当时我连同理财金账户和现金33431.86元，递进了储蓄窗口，要求她将现金33431.86元汇款到一个户名为王玲的账户。

　　女营业员收进现金和金账户后，通过验币机对33431.86元进行了检验和确认，而后又从我的金账户中划出33431.86元，服务员递出取款凭证让我签字时，我当即就提出我现金已交给你，不要再从我金账户上划钱了。

　　当时，这位营业员说没有关系，我给你再存入金账户中冲平。随后营业员递出一张单子，我按照她的要求填写了单据，过后给我一张红色的单子，当时我认为是入账后的转账单。

　　由于她说在金账户里不发生业务，所以我没有带对账本。她说：“我已经将你的账户轧平了，不去对账没有关系的。”

　　储户多次交涉遭遇“太极手”

　　昨天，李凤民多次申明，自己从3月16日去银行办理业务后，一直到4月27日去工行湖墅支行存款，打了对账单才发现账户里少了33431.86元。她立即找工行值班人员反映此事，并要求调看事发当日的录像。

　　值班人员以当日是星期天没有人管这件事为由，推说次日给她答复。

　　李凤民发现红色小票是在她的理财金账户里扣的钱，并没有现金入账记录和业务凭证。

　　此后数月，李凤民多次到工行湖墅支行，但该行以种种“内部规定”为由，既不提供事发当日录像，又不解释此种业务办理操作流程严重异常现象所产生的后果。

　　“以前是100%相信工行的，对银行营业员的工作没有产生过丝毫的怀疑。现在，我的金账户里竟会少了3万多元，而且跑了很多次要求他们答复，总是被推来推去，使我对工行的信任度大打折扣。以后还怎么敢将钱存进工行啊。”李凤民无奈地表示。

　　储户要求工行答复

　　李凤民向工行提出要求正面答复的几项请求：

　　1、迅速通过技术措施找回她3月16日在工行湖墅支行办理业务时的录像资料，以证明她当时是将金账户和现金一起交给营业员的，且离开时并未带走现金。

　　2、解释该行的入账汇款业务操作标准。在她提出现金汇款时，为什么先在她的理财金卡中扣款，而不先做存款手续再做转出业务。

　　3、在事发后，该行主管人员万般阻挠、故意拖延时间，不是用积极态度去进一步调查此事。使她失去了本应可以明查录像的最佳时机和取证材料，这是一种销毁证据的行为，应追究相关人员的责任。

　　4、希望银行尽快查明事件的真相，以维护储户的利益。同时，告知广大储户存取款时看清银行的单据和凭证，不要盲目签字。

　　工行称今天给储户答复

　　昨天，记者就此事分别采访了工行浙江省分行和工行湖墅支行负责人。

　　工行湖墅支行的张行长说，银行的操作流程一直都很严密的，接到储户的投诉后，一直和储户沟通联系；由于监控录像只能保存一个月，此事还存在一些不确定因素，需要调查清楚再说。

　　昨天下午3点，省工行服务办主任胡志林告诉记者，7月9日，在储户的要求下，省工行召集相关人员和客户面对面进行了交谈。按照办理银行业务签字确认的流程，储户当时对存款、取款等流程都是认可的，没有发现异常情况，至于储户是不是卡里被多划了3万多元钱，目前，在录像不能恢复的情况下，有待确认。

　　胡志林说，本着对储户负责的态度，他们已经派人分头核查，尽早给储户一个交待。

　　昨天下午，省工行办公室的宣书恒致电记者，说在今天上午会给储户李凤民一个合理的答复。