市民眼中的窗口篇

　　成立11年来，江北公安分局户证中心这个由女性组成的公安户证队伍，以诚心、爱心和细心，赢得了群众的广泛赞誉。户证中心的户籍管理工作走在了全省乃至全国的前列，先后获得了“全国精神文明建设工作先进集体”、“全国优秀公安基层单位”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国治安系统文明户籍室”等5项国家级荣誉称号，同时还获得“省级文明单位”等14项省级荣誉称号，收到群众各类表扬信件(锦旗)4790余封(面)，并荣立集体二等功1次、集体三等功3次。在给该中心的一堆感谢信中,一位名叫劳若球的普通群众这样讲述了自己眼中铿锵玫瑰的别样柔情。

　　退休前我一直在宁波工作，现居住在上海，户口还在宁波。自去年下半年以来，我因为办“二代证”和迁户口的事情，曾多次前往江北户证中心。去年下半年，我专程来宁波办第二代身份证，到宁波已是下午6时多。我本以为户证中心早已下班，但还是抱着试一试的心理来到户证中心，发现中心灯火通明。原来，中心工作人员每天到晚上8时才下班。当时拍照片的摄影师正在吃饭，见我进来，二话没说把盒饭放在一边。我说天冷还是把饭吃完再拍，但她微笑着说，她们有规定，只能她们等群众，不能让群众等她们。

　　今年1月，我来到江北户证中心办迁移户口手续。由于我曾多次迁移户口，一时找不齐材料。中心工作人员吕慧打电话到派出所调查了解，花了半个月时间才把我的户籍证明材料找齐，并按要求出具了证明材料。当我拿着材料到上海去办户口迁移时，却得到户籍材料书写不符合要求的答复。我立即联系吕慧，请她帮我重新开一份户籍证明材料，并请她帮我把材料邮寄过来，吕慧一口答应。很快，我拿到了新的户籍证明材料。江北户证中心的姑娘们不仅工作热情、周到，而且还做了很多分外事情，真是难得。

　　记者附记

　　昨天，记者到江北户证中心采访时，中心主任庄亚君正在和同事们聊工作：“大闸小区的王大爷的二代证做好了，得帮他送过去。”“槐树小区的张奶奶行动不便，要找个时间上门给她拍照片去。”她们在为行动不便的老人、残疾人上门办理二代证。最近几年，该中心相继推出了无休息日工作制、流动办证、网上审批等一系列便民措施。户证中心工作人员实行站立式接待服务制，对每一位办证群众做到来有迎声、问有答声、去有送声，对办证群众接待热心、解释耐心、工作细心、服务真心。