浙江在线07月21日讯
顾客非常道>>>
昨天,杭州人郑瑗开着马自达3从文三西路来到体育场路一家发型店,一番简单的洗整后,热情的洗发先生招呼:“有预约的发型师吗?”她脱口而出:“就最基本档的,68元的帮我找位。”因为她之前常找的那位发型师已升级到180元的行列了。
而在此之前,郑瑗还成功地“摆脱”了服务员的建议——头发偏干,需要护理一下,黑人头(一个护理品牌)的只要480元。当发型师提出让她做个层染,头发会更有层次感时,她也很委婉地谢绝了:“先好好养头发,下次再看吧。”
“越简单越好,当然也很节能环保吧。”郑瑗的这个新观念与以前截然相反。去年的这个时候,她差不多每一个月定时到这里报到,平均每两个月一次护理,年中和年末两次大手笔的染烫,平时有约会婚宴的时候还经常来造个型,一年下来至少要4000多元。而现在,该省的统统省了。刚买的500多元一盒的营养护发膜够她在家用一整年。
“现在股市套牢、物价又涨得飞快,不能大手大脚乱花钱了。”郑瑗说,如果不是这次刘海挡了视线,她还会再拖段时间。不过,她还不算最会过日子的。她的一个大学男同学,有一天特意向她展示了新发型,据说那是他老婆的杰作。他们在淘宝网上买了把30元的专业剪刀,新婚不久的小两口就互相动手“试验”了。“当然效果也还不错,还显夫妻恩爱。”郑瑗经常拿这个例子“教育”身边爱花钱的朋友。
商家非常道>>>
“去年股票行情好的时候,那些老客一次洗剪烫1000多元眼睛都不眨一下;有些做生意的,也很爽快,经常请一帮子客户、朋友剪头发。”有着9年从业经历的东东毅然决定单干。今年5月,他在杭州瑞豪中心酒店二楼开出了“东东VIP造型”,借用香港等地的无门面概念,他打造的是高档预约制会所。
没有想到的是,这个行业今年却因为宏观经济受到影响。全球经济萧条、股票套牢、外贸下滑、CPI上涨,种种因素都在冲击着消费的各个行业。“很明显的感觉,现在客户理性多了,选择最多的是100、180元一档的洗剪吹,其他附加的如造型、烫发,很多顾客都避过去了。”东东说。
“这么多年还第一次碰到。”为了平稳渡过这个周期,东东也想了办法。上个月,他特意去了趟法国,考察当地的美发学校、高档发廊和工作室,被好好洗了下脑。“当地人消费很理性,染烫非常少,但对剪的要求非常高,也很注重头发保养。”回来后,他立刻更新了很多技术、产品。同时,他还拓展了很多新服务,如彩妆、色彩服务、婚礼跟妆。另外,细心的他积极维护客户群,1000多位会员都有详细的个人档案。
“对我们来说,服务是最重要的。”杭州马塍路一家小发廊最近还推出了预约上门服务,对于热天不愿出门的人来说,非常方便。
国际连线:
在时尚高地法国巴黎,美发消费比较理性。巴黎市区高档美发店的常规价为人民币600~700元,一些中低档消费在100~200元人民币。服务很全面周到,经常赠送洗护产品,并针对性推出贵宾卡。
在日本东京,理发和染烫价格差不多,当地染发烫发产品非常丰富,而且价格实惠;很多人喜欢自己回家做DIY,特别是年轻人,更换造型的频率非常快。