事例2

　　让老百姓少跑冤枉路

　　现场回放

　　2007年7月20日，“热点面对面”第5期直播现场：话题——“作风建设”

　　海宁市人大代表、紫薇小学副校长沈珏平：海宁市办证审批服务中心的口号是“进一家门办事，按承诺日办结”。可我们在办证、办事时还是要进多家门，很费力气。这个承诺为什么兑现不了？

　　海宁市委副书记徐辉表示，中心建立初期确实方便了广大群众、企业办事，但随着市民要求的不断提高，目前中心的服务已不符合群众的要求。

　　市办证审批服务中心主任宋新华承认，他们的实际工作与口号之间确实还有一定差距。他甚至举了一个亲身经历的故事，来说明目前的尴尬。他承诺，他们将主动与相关部门联系、协调，尽快把审批项目集中到中心来，以更好地方便市民办事。

　　部门行动

　　虽然已过去了整整一年，宋新华还是对人大代表的提问印象深刻。

　　“她的问题，确实也是我们工作的难点和重点。”宋新华说，“在这一年的工作中，我们一直将解决这个问题作为工作目标。”

　　去年6月，宋新华被调到办证审批服务中心任职。当时中心有185项审批事项，其中行政审批事项95项，非行政审批事项90项。

　　直播节目结束后，海宁市委副书记徐辉连续两次召集了相关部门的负责人进行协商，希望能尽快将各种审批项目集中到中心来。

　　“我们陆续引进了100多项审批事项，开设了很多新的办事窗口。目前，中心的行政审批事项达到了200多项，与市民生活息息相关的非行政审批事项达到137项。”宋新华说。

　　以房产证办理手续为例，以前市民要跑10多个地方，而现在，所有手续都能在服务中心办事大厅完成。“接下来，我们还将引进一批审批项目。”宋新华说，“对于一些确实有特殊情况的单位，比如公安、社保等部门的办事窗口，我们准备将它们当作分中心，统一规范，统一管理。”

　　事例3

　　健全城市管理制度

　　现场回放

　　2007年7月23日，“热点面对面”第7期直播现场：话题——“城市管理”

　　海宁市人大代表、硖石街道南苑社区行政负责人孙建萍：如何监管开放式住宅小区停车损坏绿化地现象？

　　手机尾号为9168的场外观众：公园遛狗的人比较多，一些大型狗带来了安全卫生问题，如何管理？

　　在去年的节目中，有关城市管理的问题主要集中在“停车”和“养犬”两个方面。海宁市城管行政执法局局长刘纪清一一作了详细回答。不过，他也坦言，有不少具体的问题不能保证一定能解决。这些问题难解决各有各的原因，应该引起全社会的深思和关注。

　　部门行动

　　即使到现在，想起自己去年在直播现场的回答，刘纪清也并不太满意。“有一些问题确实比较难回答、难解决。有责任交叉的原因，也有无法可依的因素。”刘纪清无奈地说。

　　“关于开放式小区绿地管理和养护的问题，原则上说，有物业的小区由物业管，没物业的社区组织业主来负责。但开放式小区的绿地，责任界定很难。”刘纪清说。

　　犬类整治是更令他头痛的问题。“这涉及到法律法规问题，海宁目前也没这方面的规定。工作交给我们，难度很大。”目前，城管部门正在加大对养犬户的宣传教育，并联合公安、农林等部门，加强社会管理。

　　刘纪清说：“事实上，去年现场提的这些问题，都是我们一直在做的事。但市民还是期待政府能拿出更好的解决办法。这就需要我们尽快健全城市管理制度。”