浙江在线07月25日讯 “结婚是人生的一件大喜事，没想到一家人在酒店竟遭遇了这么倒霉的事儿。”昨天，嘉兴市区蒋阿姨给本报打来热线电话，称其儿子今年5月24日在香溢大酒店举办婚礼时，该店员工竟偷拿婚宴饮料饮用，更为可气的是，一个纸袋内存放的价值5000元白金项链也不翼而飞。而在与该店交涉中，香溢大酒店却不愿赔偿。无奈，新婚夫妇一纸诉状将其告到南湖区人民法院。

　　怨起项链不翼而飞

　　据蒋阿姨讲述，婚宴结束后第二天，她儿子李先生发现，一个装有3个首饰盒的纸袋不见了，其中一个首饰盒还放着一条价值5000元的白金项链，随即联系了香溢大酒店，酒店告知纸袋还在，“当时我们都很开心，还准备了喜糖香烟准备去答谢酒店工作人员，可结果让我们大失所望。”蒋阿姨气愤地说，当一家人赶到酒店时，吧台工作人员给他们的竟是装了两个空首饰盒的袋子。

　　无奈，一家人要求酒店找到昨晚收拾婚宴的服务员并提供监控录像，但遭到拒绝，“他们说丢了东西不关酒店的事，监控录像不能提供，我们就报了警。”据称，在警察盘问中，酒店工作人员称当晚的确发现纸袋，但袋内只有两只空戒指盒和两包喜糖以及一包空的“利群”香烟盒。而一家人再问服务员时，竟说喜糖分掉了，香烟盒也扔掉了，前后十分矛盾，最让一家人生疑的是，为何酒店员工现场捡到袋子没有及时通知他们。

　　在随后查看监控录像中，蒋阿姨家人看到：监控显示有一个服务员藏匿并拿走了一瓶雪碧。蒋阿姨回忆说，当时酒席开始前就发现有服务员拿了桌子上的香烟，而且儿子的新婚礼盒也被无故打开。另外，还发现一名女服务员拿着一个小盒子放进吧台。“酒店员工这种行为暴露出了酒店管理的漏洞，而这些漏洞正是造成我们财产受损的直接原因，必须赔偿我们的损失！”蒋阿姨说。

　　多次调解未成一致

　　“我们多次与酒店协商，要求赔偿3000元，但他们不同意，也不认为是酒店管理存在问题导致我们财产损失。”蒋阿姨称，随后她家人将香溢大酒店投诉到南湖区消协。

　　在6月17日的调解中，酒店不认为项链是在该店丢失或被盗，只同意赔偿100元以示安慰。7月3日，蒋阿姨家人再次要求消协组织调解，酒店依然以证据不足拒绝赔偿，但考虑到消费者的心情和要求，只能给予500元补偿。而蒋阿姨一家拒绝该条件，调解最终失败。

　　“酒店管理存在漏洞和安全防范措施不到位，造成了我们财产损失。”蒋阿姨说，他们已决定通过法律途径讨回公道，“项链找不到就算了，香烟被偷拿也无所谓，我们只要求酒店给一个正式道歉并赔偿一瓶雪碧钱，就是为争一口气。”

　　昨天，记者致电香溢大酒店，餐饮部一位周姓负责人称，在处理这起纠纷过程中，酒店一直在积极配合，并愿意进行相应补偿，但对于消费者3000元赔偿要求不能接受，因为没有任何证据。“据我们调查，服务员称当时捡到袋子后检查里面时，两个盒子是空的，并为其进行了保管，没有任何失职行为。”不过，他承认，酒店员工的确拿了一瓶雪碧饮用，并及时对其进行了严厉教育。

　　记者了解到，7月17日，南湖区人民法院已正式受理该起有关香溢大酒店财产损害赔偿纠纷案。本报将给予关注。