超市里顾客使用环保袋自己装物品。记者 钱璐斌 摄
浙江在线07月31日讯
“6月1日限塑令实施以前,我们去超市选购完东西,只需要把购物篮往收银台上一搁,工作人员就会刷条码、收钱,还把物品分门别类地装袋。但现在,要是没向超市购买塑料袋,装袋的事就得自己干,工作人员收完钱就把东西往前一推不管了。”
限塑令实施两个月,许多市民都已经逐渐适应了没有塑料袋的日子,习惯带着环保购物袋上超市。然而,新的不便又出现了。近日,不少读者向记者反映,随着塑料袋免费时代的终结,部分超市的服务也打折了。
昨日,记者走访了乐购超市河滨店。家住建国北路的张大妈刚刚逛完超市,购物篮里塞满了散装的四季豆、西红柿、盒装豆腐和其他一些日常生活用品。在收银台前排队等候的她早早地掏出了自带的无纺布环保袋。轮到张大妈结账的时候,收银员利索地将她购买的物品一一扫描计费后,随即就将其一股脑儿推到了收银机前的置物处。
付款以后,见收银员并没有把物品装袋的意思,张大妈只好走到收银台外侧,自己动手装袋。但由于不够熟练,张大妈装起袋来有些手忙脚乱。这时,后面顾客购买的物品也开始堆进了置物处,张大妈只好一手拎着环保袋,一手捧着还未装袋的物品,跑到外头的休息凳上,再慢慢装。
在文一路物美大卖场,记者也发现,对于自带环保袋的消费者,收银员的装袋环节也省略了。家住城西的平女士平日里都是上物美购物,这两个月每次结完账都多了一道程序——自己动手装袋。虽然没有向超市的收银员提意见,但平女士心里还是直打鼓:只不过是自带环保袋了,超市在服务上怎么就区别对待了呢?
为什么限塑以后,就不向自带环保袋的消费者提供装袋服务了?对此,乐购河滨店的一位收银员解释,并没有刻意区别对待,只是因为环保袋在顾客手中,有些时候见顾客并没有要求帮忙的意思,也就不主动为他们装袋了。
该超市的相关负责人则表示,超市方面在员工培训过程中确实要求收银员帮助消费者装袋,但并没有作出强制规定,仅凭这一点,也并不能说超市的服务意识减弱了。
但消费者对此显然有不同的理解。记者采访了几位正在超市购物的普通市民,多数人觉得,超市作为服务行业,为顾客装袋,是理当提供的服务,但现在这项服务却被很多超市省略了。有消费者提出:对于自带环保袋的消费者,工作人员是不是应自觉问一声“需要帮忙装袋吗”?