疑问：如何解决大医院看病难？

        解答：实施挂号实名制、提前挂号预约等措施

　　律师黄伟源提出：“我们这些在职员工，平时都忙着上班，等我们下班了，医生也下班了，去看病只能挑周末，这样就造成了拥挤。我建议医院可不可以实施错时就医，实行夜门诊，这样大家错开时间段看病，也减少了就医的难度。”

　　杭州电视台的马翔提出：“杭州几家大医院可不可以像银行那样，专门开设一个客服电话，进行预约挂号的服务。病人可以自己选择预约哪个医院，哪个专家，工作人员可以调配这些预约的患者，这样既给了患者方便，也可以充分利用现有的资源。”

　　杨厅长说：“感谢大家给我们提出了这么多很有建设性的意见和建议，我们也一直致力于改善广大患者的就医环境。比如现在广大群众提出的挂号难的问题，我们就实施了挂号实名制、提前挂号预约等措施，但在具体操作中发现，并不能让广大患者完全满意，我们将认真考虑大家的意见，考量可操作性，努力让患者就医更方便也更快捷。”

　　疑问：看病还要看医生脸色？多次排队怎么办？

        解答：考核优化就医流程，定给满意答复

　　或许不少病人有这样的经历：本来生病就极其痛苦，可到了医院，往往还要排长队看医生脸色，受了不少气。

　　浙江科技学院退休教师楼宇敏说：“我上个星期到医院看病，大夫让我空腹验血，我于是第二天一早再到医院。交费的地方排了20多个人，等了四十多分钟才轮到我，抽血的地方又排着10多人，前前后后加起来我排了一个多小时。工作人员一划卡，说我差4元，让我回去补交。”

　　楼阿姨说：“明明是他们的工作失误少收了钱，让我白排了一个多小时的队。我说先给我抽血，我去补交，工作人员就是不同意。医院方便了自己，却不方便我们这些患者。”

　　省卫生厅医政处徐伟伟表示：现在省厅每年都进行医院的综合考核，1000分的指标里有320分是关于就医流程。目前医院增加了预约、导医等服务，尽力方便患者。像楼女士碰到的问题，他会立刻落实，一定给她一个满意的答复。

　　疑问：社区医院为什么不吸引人？

        解答：要对社区医生进行人文素养培训

　　杭州潮鸣社区的朱国英是位退休职工，提起社区服务中心，她赞不绝口：“我们社区有位老人，常年卧病在床，生活不能自理，大小便都是问题。社区潘医生不嫌累，不怕脏，定期上门给老人检查。有一次我去社区卫生服务中心配药，付钱的时候发现钱包忘带了，社区医生就先给我垫付，让我下次来在还给她。我当真是非常感动，现在我只要能在社区看病肯定不去大医院。”

　　自家门口的医院这么方便快捷，服务也好，可为什么一生病，大家还是往大医院跑呢？

　　朱国英希望社区医院不仅能投入硬件方面的设施等，更要引进人才，还要多方面宣传基层医院的状况和优秀的工作者，这样就提高社区医院在老百姓心中知名度和美誉度。在自家门口就有好医院好医生，谁还会起早去大医院排队？小毛病当然就完全可以在社区医院解决，大毛病再去大医院，这不就分流了吗？

　　卫生厅妇社处胡崇高介绍了下个阶段的工作要在全省推广成功社区卫生服务的经验，同时还要在广大社区医生中进行人文素养的培训，让广大医生真正做到以民生为本，以患者为重，做广大患者的贴心人。

　　讨论结束后，杨敬厅长表示，对于现场代表提出的问题，能立即解决的，卫生厅立即着手解决，暂时不能解决的，也会重点进行研究、不断加以改进。