朝晖路派出所新增设了一个警务组——公共关系警务组。
在杭州,基层派出所一般设4个警务组:治安组、刑侦组、社区组、巡逻组。
朝晖路派出所公共关系警务组的主要职能是:塑造警察新形象。
基层派出所设公共关系警务组,这在全国都是走在前面的。
朝晖路派出所公共关系警务组由3个民警和3个协警组成。具体职责如下:
一、危机公关
警务组对一周来派出所的接处警数、破发案数、百姓投诉、信访数作出分析和研判,如发现有市民对派出所的负面看法,警务组就马上着手了解,或挨家挨户走访,或与居民一起开茶话会,沟通情况,吸纳意见,改善工作方式,改善警民关系。
如警务组刚成立的那一周,市民意见主要集中在入室盗窃案多发。
警务组重新分析案情,发现犯罪分子大多是从小区落水管爬进室内作案的。警务组马上向派出所领导提出方案——物防和自防双管齐下。
1.让社区民警安排人员一幢幢楼房数落水管,在容易攀爬的落水管上缠上带刺铁丝。
2.制作宣传图板(由社区民警拿到社区热闹地方摆放),告知居民在家中如何预防入室盗窃案。
通过多方工作,辖区各类刑事案件平均下降13%。派出所的工作受到居民好评。
二、提升社区民警知名度
为让居民记住自己的社区民警,公共关系警务组出了一个点子,定做一批环保袋,在环保袋上写上社区民警的名字和联系电话,袋子里放入安全防范手册,然后由社区民警送到居民家中。
目前,印有社区民警江泳名字的环保袋已陆续送到施家花园居民手中。
三、自身形象包装
有不少居民对派出所工作不太了解,公共关系警务组把一辆敞篷巡逻车设计成DVD大屏幕演播车,将近期杭州发生的热点案件、派出所的工作等制成MV,由巡逻组民警每晚驾车到各社区播放。
香港1999年拍了一部电影《阳光警察》,讲的是香港警方为建立二十一世纪警队新形象,拉近与公众的距离,香港特区警署公共关系科全力推出“阳光警察”计划。
“阳光警察”柠檬仔和Sammy,起先并不受市民欢迎,后来,他俩参与破获一起重大绑架案件,又参加了一系列形象宣传活动,“阳光警察”终于得到市民的认可。
朝晖路派出所公共关系警务组的工作正按部就班地开展,接下来,他们与市民交流沟通的方式,将扩展到QQ聊天、MSN聊天,以及电子信箱等。