“在旅游服务这方面，杭州做得挺不错的。”天津游客吴先生在拿到一万元退款后开心地说。事情还要从两个月前说起。

　　“这样的结果我很满意”

　　今年6月29日，来杭旅游的吴先生在西湖边的“新湖珍珠”看中了一颗珍珠，标价19.8万元。销售人员介绍说，这颗珍珠是西湖产的天然珍珠，品质肯定能保证。最后，经过一番讨价还价，吴先生花了1万元买下这颗珍珠。可过了没几天，他在网上看到一篇关于西湖不产珍珠的文章，那位网友的购买时间和地点竟然与他一样。吴先生觉得受骗了，便立刻与杭州的工商部门联系，要求退货。8月27日下午，要去湖南开会的吴先生特意绕道杭州，希望得到一个满意的答复。

　　吴先生说，他原先还有顾虑，但没想到店家态度这么好，向他诚恳地表示了歉意，而相关工商所、消协的工作也很到位，短短15分钟，他就顺利地拿到了退款，他觉得非常满意。

　　针对吴先生的情况，相关工商部门认为可能存在涉嫌误导消费者的情况，也将对此展开进一步调查。

　　景区提倡“无理由退货”

　　西湖风景名胜区消协的徐副秘书长告诉记者，这次退货进行得如此顺利，主要因为这家店实行的是“无理由退货”，即使消费者不找到消协，只要带上当时的相关票据和物品，在不影响二次销售的前提下，都可以直接要求退款。

　　“只要消费者觉得不满意，不需要理由就能要求退货。”徐秘书长表示，从2004年5月开始，景区方面就开始倡导“无理由退货诚信服务”的活动。到目前为止，商家都很配合，已有200多家大大小小的旅游商城、团购商城和景区网点自愿加入到了这个活动中来。这些单位，会按照统一的“自律公约”来进行自我约束。徐副秘书长透露，自从活动开展以来，4年内共处理无理由退货300多件，“这个服务开展以来，投诉量反而降低了。”

　　徐副秘书长还提醒在景区购物的消费者，实行“无理由退货”的商家，都会在显著位置上悬挂椭圆形的无理由退货承诺标志，在单据上也盖有无理由退货的提示和投诉电话的印章，散装食品、烟、酒等特殊商品则不在“无理由退货”的范围之内。