浙江日报讯 一家名不见经传的小企业,为何能发展成为全国家政服务业的“领头羊”?杭州三替服务集团公司总经理陶晓莺道出了其中的奥秘:企业要像公民一样讲道德,爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献,才能获得社会的认可。
“三替”目前约有1800名从事家政、园林、物业服务的员工,每一名员工在服务顾客的过程都代表着企业的形象。陶晓莺说,诚信是为人之本,也是“三替”经营的灵魂,“三替”创业之初确定“替您排忧、替您解难、替您受累”的服务宗旨,定下“标准收费、当面议价、做不好不收费”的准则,坚持以顾客满意为服务标准,就是要让“诚信”渗透到员工的服务理念中,融入工作和生活中。
有一次,“三替”搬家部为一客户搬家。搬家后,公司回访部进行回访时,客户说:“你们的服务我们很满意,遗憾的是一张我很喜欢的旧沙发搬不进去。”虽然沙发搬不进门,客人没异议,但回访部的同志想:能否用其他的办法搬进去呢?于是,公司员工再次上门,试了很多办法,最后决定把门先卸下将沙发搬进屋,然后重新安装门。虽然只是小小的搬家,体现的却是企业的社会责任意识和服务意识。
陶晓莺说,履行职责是每个公民的义务,也是企业的本分,岗位责任就是社会责任。做完家政服务后,给顾客一些布置、摆设的建议;搬家服务结束时,顺便将垃圾、杂物带到楼下或背行动不便的残疾人、老人、病人上下楼梯;下水管道疏通完毕,顺手帮助顾客修好水龙头……举手之劳都是一种敬业奉献,文明道德的体现。
企业是社会的细胞,在社会这个大家庭,企业要像公民一样承担起责任,加强职业道德建设,弘扬职业精神,规范行业行为,多讲奉献和付出,倡导文明新风。陶晓莺坦言,作为企业主自然要讲求经济效益,但身为社会大家庭的一员,企业更要注重社会效益。
近年来,“三替”已免费为下岗失业人员介绍工作3800多人次,免费为8000多名就业困难人员提供技能培训,直接吸收800多名就业困难人员再就业。“三替”每帮一位失业人员或就业困难人员解决就业难题,陶晓莺都会感到高兴。她说,每当听到有人说“有困难找‘三替’”就特别欣慰,这是企业公民自觉履行道德义务,承担社会责任带来的幸福感。