黄金周7天内，漕舫船和水上巴士在以运河为中心的三条水上黄金旅游线共接待游客3.26万人次；新开放的钱江新城客流量也连续爆棚，7天时间共接待游客36万余人次。对于这两个新亮相的耀眼明星，广大市民游客会有什么样评价和建议？10月1日至3日，市统计局先后在钱江新城和沿河地区，采取现场随机拦截访问的方式对广大市民、游客开展了问卷调查。

　　迈向钱塘江时代

　　不是梦

　　没有不满意的

　　外省游客评价还高于本省游客

　　调查中，市统计局针对钱江新城核心区建设列出了现代化水平、夜景、景观设计、项目规划布局、文化和生态结合程度等五个方面请省内外游客进行总体评价，结果表明，游客对上述各项均给予了高度评价，表示很满意和比较满意的比重均超过八成。其中，对钱江新城核心区现代化水平的总体评价最高，很满意和较满意的占91.9%，基本满意的占8.1%，没有不满意的。这个项目的满意度值依次为4.321、4.317、4.250、4.181和4.171。有意思的是，外省游客评价明显高于本省游客。

　　对于城市阳台、杭州大剧院、杭州国际会议中心、沿江景观带、市民中心和波浪文化城等钱江新城核心区内的主要建设项目，省内外游客表示很满意和较满意的比重均在八成以上。其中，省内外游客对城市阳台表示很满意和比较满意的占93.9%，基本满意的占5.8%，满意度值为4.627分，在六个评价项目中，满意程度最高，达到了很满意的程度。其他建设项目的评价，满意度值依次是4.519、4.514、4.492、4.476、4.325，也都处于比较满意的上限。

　　信心更足了

　　西湖、钱塘江和城市新中心和谐统一

　　受访者对于钱江新城建设意义的评价，主要集中在钱江新城的建设完善了杭州的城市功能、改善了城市投资环境、增强了城市综合竞争力、彰显了杭州的大气开放的人文特色、提高了杭州的城市品位等方面。同时，他们也认为这项工程增强了从西湖时代迈向钱塘江时代的信心。这次调查中，当问及“钱江新城作为杭州未来的城市新中心和CBD(中央商务区)，将使西湖、钱塘江和城市新中心三者和谐统一，您是否有信心”时，表示很有信心和比较有信心的占94.9%，一般的占4.1%，信心度值为4.519分，达到了非常有信心的程度。

　　市民声音

　　市民广场应多提供人性化服务——希望增加公厕和座椅；建议配置一些健身器材、专门配置娱乐场所，可以有专门唱歌、跳舞、打拳等公共场所，让市民自娱自乐。还有人希望今后在建设和完善过程中多设些方便残疾人设施。

　　城市阳台还需要注重细节——有受访者说，“坐在城市阳台的椅子上，既可以观赏核心区的其他景观，还可以领略钱塘江的风韵，但目前椅子太少了”。也有受访者提议，希望增加一些遮阳伞，做到锦上添花。有人还提议，要进一步改善城市阳台上江边栏杆，最好改用更安全的设施。

　　配套服务应跟上——随着钱江新城的逐渐开放，很多市民想到这里来参观，但配套服务还有待进一步完善。他们希望解决交通不便问题；增加小卖部或流动售货点；增加自行车游和旅游观光车；设立更完备的指示标牌。

　　提高钱江新城周边特别是钱塘江边建筑物高度——“钱江新城周边的建筑物要提高高度，应根据城市天际线提高江景一线景观，尤其要建设300米以上的超高建筑，太低了与天际线不协调了。”“钱塘江比黄浦江宽，因此钱塘江边的建筑物一定要比黄浦江边的建筑物高，只有这样才能与钱塘江协调起来。”

　　东方威尼斯水城

　　就在眼前

　　“运河—钱塘江”满意度高达99%

　　“施工过程”对生活影响不大

　　从不同的受访对象看，分别有84.7%的游客和81.4%的市民认为我市运河、内河道综合整治与保护开发成效很大和较大，并对我市推出三条水上黄金旅游线的决策表现出较高的满意度。在回答“您认为运河、内河改造后，杭州能否成为‘东方威尼斯水城’”时，有48.7%的市民对此表示十分有信心，39.2%的市民表示比较有信心。

　　在对三条水上黄金旅游线路作出评价时，游客对“运河—钱塘江”游线的总体评价为最高，满意度高达99%。“运河—余杭塘河—西溪湿地”为96.8%，“运河—胜利河—上塘河”为96.3%。近7成游客表示会游览不同的水上黄金旅游线，这也与水上黄金旅游线运输工具的吸引力以及打折的票价密不可分。国庆期间水上黄金旅游线半价旅游更是吸引了众多市民及游客关注，游客满意度达到了90.7%。

　　这项“民心工程”虽然涉及面广、建设范围大，却没有给沿河周边居民的工作和生活带来较大的影响——在对沿河居民的调查中，31.3%的市民认为影响一般，21.7%的市民认为影响较小，28.3%的市民表示没有影响。

　　依河而居

　　生活更有诗意

　　尽管影响不可避免，但河道整治后的效果提高了市民的支持度，69.3%的市民相信，“依河而居”之梦一定能够实现；更多市民则对河道“能通则通”的通航设想表示赞同，这个比例达到96.4%。31.5%的沿河居民表示在沿河边步行上下班次数更多了，19.5%的沿河居民表示在沿河边自行车上下班次数更多了，而近9成沿河居民表示河道整治后居住环境得到了明显改善。

　　市民声音

　　河道的长效管理应纳入工作重点——河道综合整治与保护开发工程，政府人、财、物投入巨大，希望整治好后，要加强长效管理，如果管理跟不上，整治好的河水仍会变为污水。

　　河道综保工程要更加注重细节——在河道两旁隔一定的距离，设置公共厕所、垃圾箱、座椅；调整河道两旁包括游步道的地灯；纠正桥洞下石刻错字、增加石刻标牌说明；增设音乐设施和体育健身设施；增建河道停靠码头，增加水上巴士数量、班次。

　　完善旅游配套设施，强化服务意识——一在旅游终点码头或中间的码头建造厕所和座椅、设立小卖部；船票与座位要一一对应；游船可配背景音乐，船上每张桌子都应配上果壳盘，增加游船遮阳设施；增加导游线路图；提高导乘人员的普通话水平和讲解水平，充分挖掘景点典故，提高旅游的文化内涵；进一步完善售票方式，建议实行预售制；中途景点适当停靠，供游客留影；节假日增加班次，满足游客的需求。