浙江在线10月09日讯
杭州的12345市长热线，是老百姓耳熟能详的号码。但因为每天打市长热线的市民实在是太多，从去年开始，杭州市推出了社区12345，实施一年后，社区12345真的成了老百姓有事说事的地方。
2007年9月底，杭州市信访局在全市推广12345进社区工作，杭州市民如果有问题需要投诉的，或者有信息需要咨询的，都可以拨打社区的热线，86712345。
杭州市信访局局长施增富：“一年来，我们有近9000多个社区的诉求电话在社区得到圆满解决，满意率，解决率在97%以上，今天我们开一个交流会，总结经验，让渠道更加畅通，老百姓的诉求有地方说。”
记者从今天召开的社区12345进社区座谈会上了解到，目前社区12345热线已经在全市八个主城区以及西湖名胜区、杭州市经济技术开发区范围内的开通，开通的社区已经从最初的318个上升到500多个。像最初开始社区12345试点的上城区，去年一年共受理群众来电4500余起，结办率在99%以上。
