浙江在线04月02日讯 上周日，浙江慧达驿站网络有限公司总经理楼勇箭带记者参观他们的库房，里面整整齐齐排着“长城牌”电脑，感觉像大学图书馆的书架。这些电脑都是被他们的客户退回来的。

　　因为数百台电脑故障频出，他们针对“长城计算机”的索赔行动已经持续了两年多，至今未果。近日，楼勇箭决定，到深圳去起诉中国长城计算机深圳股份有限公司。

　　几百台“长城”电脑染病

　　慧达向长城计算机公司采购的电脑是一种特殊的“一体机”，酒店客房的专用机型。采购后，慧达植入自己的监控软件，再推销给酒店客户。

　　2006年，凭着“数字客房”的设想，楼勇箭获得了许多酒店的订单，至今已有600多家客户。慧达在两年内陆续采购了数千台电脑，其中近1700台购自长城公司。

　　让慧达公司措手不及的是硬件质量问题。“不久就有客户反映，长城电脑发出很大噪音，显示器花屏、缺色，有时干脆黑屏”。慧达副总经理周政告诉记者。

　　慧达只好对每一批到货的长城新机进行检测。

　　“2008年4月，我们竟从40台新机器里发现3台故障，1台闪动性黑屏，一台无法正常开机，1台容易掉电”。慧达员工目瞪口呆。要命的是，客户那头也是频频抱怨。有个宁波的酒店总共10个房间装了10台电脑，光是换就换了20台，对方坚决要求退货。

　　据慧达统计，总计400多台故障电脑，修不好被退回到慧达杭州总部的共有200多台。

　　一份搞笑的《备忘录》

　　楼勇箭下海三年，令他郁闷的是，有两年多是在“协商解决”长城计算机的问题。2006年3月以后陆续采购的500台长城世恒V系列一体机频繁出现故障。他们从当年10月开始到处找长城公司的人，希望得到维修、赔偿、退货等服务。

　　2007年2月，长城总部派出品质保证部主管等公司高管到杭州，经协商，双方签了一份《关于长城世恒V系列一体机故障解决方案的备忘录》。

　　备忘录认定了此前的基本事实，长城方面做出赔偿承诺，并保证此后电脑不再批量出现同样问题，如果出现，承诺退货。

　　在《备忘录》基础上，急需采购电脑扩大业务的杭州慧达继续向长城采购了两批次600多台电脑。他们发现被耍了——承诺的赔偿遥遥无期，后面几批电脑的质量每况愈下。

　　退货！再回头去找长城的人，数月之间物是人非。当时负责销售的长城公司华东区负责人、跟慧达有过直接接触的深圳高管均已离职。“新人”则多以不知情况为由，将他们当成了皮球踢来踢去。

　　战略合作双方签订的《备忘录》，成了一纸空文。

　　“长城”技术服务部：否认接到慧达投诉

　　前几天，记者致电长城深圳总部说明情况，技术服务部的一名张先生出来应答。令人惊讶的是，张先生表示，公司没有接到过来自慧达的任何反映和投诉。

　　说到退货问题，张先生肯定地说：“超过公司规定的15天退货期，产品只能享受1年到3年的保修。像浙江慧达这样有大批量产品的，不可能被批准退货。”

　　还好，长城杭州维修站的方先生多少了解一些内情。方先生说：“慧达的问题已经好久了，公司总部当时也来人商谈过。”

　　“这种机型的故障的确存在，对于慧达提出的每一次维修、更换电脑，我们都尽量配合服务了。酒店专用机型市场上还比较少，无法进行故障率的对比。”

　　官司得去深圳打

　　“我们没有递交过故障记录？怎么可能!”慧达副总周政愤怒了，“我们手里的《备忘录》，日期是2007年2月2日，当时他们的高管都签字了！”

　　周政说，他们堆在库房的电脑，闲置时间最长有2年了，前后出现问题的电脑达到了400多台。

　　“时间长了，就是一堆废料，我们不可能拿这样的东西再给客户，长城必须承担这个责任。”

　　慧达希望通过司法途径，要求长城原价退货400多台出问题的长城世恒V系列电脑，并退还尚未提货的200多台长城机的货款等等。

　　2009年1月，慧达向杭州市上城区人民法院递交了起诉状，却被告知“应依法向深圳市对中国长城计算机深圳股份有限公司有管辖权的人民法院起诉”，就是说，要到深圳去打官司。

　　周政和楼勇箭已经预算过打官司的费用：“我们的标的物价值数百万，那么诉讼费用、律师费以及我们跑到深圳来回折腾的费用，少说也得二三十万”。