浙江在线04月09日讯
为了节省电话费，韩女士特意办理了铁通杭州公司提供的优惠服务，可以以每分钟0.15元价格拨叫杭州主城区的区间电话。可自从2008年7月杭州市取消区间通话，统一按照市话收费后，韩女士却发现自家的电话费反倒一路看涨，这到底是怎么回事呢？
使用铁通拨打区间电话，电信不收费？
韩女士家住萧山，家里使用的是电信的固定电话，平时经常拨打杭州市区的电话。而前几年，杭州主城区与萧山区的固定电话互打一直属于区间通话，即主叫0.3元/分钟(接听免费)，这一收费标准远远高出了固话市话费(前3分钟0.2元、以后每分钟0.1元)。
2007年2月，韩女士接到杭州铁通公司的一个电话。“工作人员在电话里向我推销了铁通公司的一项话费业务，号称办理后拨打区间电话时，电信不收取任何话费，只需要向铁通缴纳通话费，虽然是每分钟0.3元，但却可享受‘预缴600拨打1200’，折合下来等于每分钟才0.15元。”
经过计算后，韩女士欣然办理了该项业务。几天后，铁通工作人员上门安装了专用于该项业务的拨号器，此后她拨打区间电话时，便会自动进入铁通提供的计费程序，话费从铁通预存账户里扣除。
区间电话变为市话后，铁通账户仍在扣费
今年年初，韩女士发现自己的电信固定话费比以往明显增多了。“自从使用了铁通的业务后，电信方面的收费基本就是月租费和本地通话费，很少超过30元。现在突然涨到了七八十元，让我觉得很奇怪。”
3月底，韩女士查询了电信通话记录后，发现市话费用比之前增加了许多，而这些电话基本都是从萧山区拨往杭州主城区的。
“我觉得奇怪，怎么这些区间电话变成市话了呢？在拨打杭州电信客服热线10000询问后，我才知道，去年7月1日起，萧山、余杭与杭州主城区之间的区间收费就被取消了，统一按照市话收费。如果是这样，那么铁通方面是不是就不再收费了呢？”在查询了铁通账户余额后，韩女士却发现，话费仍在不断减少。
韩女士立即拨打了铁通杭州客服的电话。然而，多次交涉后，她至今没有得到一个满意的答复。“我认为我家的话费现在已经全部是市话费了，不存在任何其他话费。因此，铁通的账户不应该再扣钱了。我要求铁通提供通话收费详单，如果收取了不该收取的区间话费，就应该退还给我。然而，他们却迟迟不予提供。”
铁通：安装铁通拨号器，电信不会重复收费
韩女士提出，既然区间通话已经按照市话收取了，她没有必要再使用铁通的业务了。她要求中止该项业务，并要求铁通退还账户里的400元余额和之前可能重复收取的话费。
昨天上午，铁通杭州客服工作人员杨女士表示，肯定不会存在双重收费的问题。至于韩女士提出的要求，她会立即向上级反映，尽快给出一个答复。
昨天下午，铁通杭州客服徐经理解释，韩女士办理的这项铁通业务是一项优惠活动，在签订协议时就指明该业务不接受退订，目前铁通方面愿意退还一半的余额，也就是200元。这已经是很大的让步了。而该项服务本质上是一种IP电话接入装置。一旦安装了铁通拨号器，按照设好的程序，拨打杭州主城区的电话，一定会按照区间电话从铁通方面来扣费的，电信方面则不产生任何费用。
对此，韩女士表示难以接受，还是坚持要查询通话详单，搞清楚到底有没有多付不该付的话费。
经协商，徐经理表示，因为业务衔接问题，以前难以打印话费详单，现在这一问题有望解决。“明天，我们会派人把详单送给韩女士。通过和电信通话记录比较，肯定能看出来是否重复收费了。”
只要通过铁通拨号器，仍按区间电话来收费
中国电信10000客服热线工作人员表示，从2008年7月1日起，杭州市电信部门取消了萧山、余杭与杭州主城区之间的区间收费标准，统一采用市话收费。通话记录最多只能查到5个月前，从2008年10月开始，韩女士家固定电话的话费单上，显示有一些拨往杭州主城区的电话，均按照市话来收费。
既然电信方面已经取消区间费用，作为市话来收费，那么铁通方面到底有没有重复收费呢？
铁通杭州客服徐经理说：“不管电信是否取消区间通话，只要客户通过铁通拨号器拨打了杭州主城区的电话，依然还是按照原来设定的程序从铁通账户上来扣费，不会产生电信的市话费。如果韩女士家的电话产生了市话费，有两种可能，一是她家的拨号器出现故障了，有时候走的是铁通的线路，有时候走的是电信的线路。二是她打电话时，拔了拨号器，但并没有通过铁通的线路。不管是哪种情况，都不会产生两边同时收费的问题，或者是电信收费，或者是铁通收费。”
铁通退款500元，但始终没提供书面通话收费单
昨天下午，铁通方面反馈记者，已经和韩女士达成一致协议——退还她500元。
对于这个结果，韩女士说：“虽然钱是退回来了，但是我认为此事仍然可能存在猫腻。因为，铁通方面最终还是表示不会给我通话收费详单，只是在电话里报了前阵子的通话记录给我。我认为，通过电话听到的一些收费记录，和我从电信查询到的通话收费记录是有重合的。但因为铁通方面坚持不肯出书面详单给我，我也无法进行进一步的确认。”
