常亚欣 绘

　　 浙江在线07月22日讯

　　>>>1　“分时度假”，在国外很流行

　　“分时度假”是国外这几十年来一种非常流行的旅游方式，它是将度假酒店的一个房间的使用权以周为单位分时间卖给多个客人，使用期限可以是20年、30年或者更长。顾客购买了一周的使用权后，就可每年或者隔年在此享受一周的度假，也可以用自己购买的时段交换服务网络中的其他一家酒店，从而达到前往不同地方旅游住宿的目的，享受的价格要比自己入住便宜得多。

　　目前在杭州大肆推介分时度假的是一家叫作“上海自由之旅度假服务有限公司”的杭州分公司。杭州消费者因分时度假而起的纠纷与这家公司有关。

　　>>>2神秘推介会：先付钱才能签合同

　　推介会从一开始就笼罩着“神秘”的光环，对听课人员控制严格。

　　受邀人员显然经过筛选，大多是“城市小白领”。听课地点是杭州武林广场旁某高档酒店，会议室门口有工作人员核对身份(是否属于邀请之列)。

　　会议室约80平方米，满满当当地摆了十来张小圆桌，销售员一对一地介绍，不允许拍照，不允许带走任何宣传资料。

　　推介方式有点“奇特”，销售小姐拿出一叠表格，不厌其烦地询问一些比较空泛的问题：“你觉得一个完美的旅游需要哪些部分来构成”，“你觉得一家专业的旅行机构应该为您做些什么”，然后不断地拿出几本几乎被翻烂的会员册，点着上面的精美图片告诉记者，“瞧，这是罗马”、“这是泰国”、“这是拉斯维加斯”，还有墙上的会员像，销售说，这是某某银行的行长，这是杭州某某派出所的所长……期间会场还放一段15分钟左右的推介片。

　　记者一次次打断她，请她直接点说“自由之旅”、“分时度假”到底提供什么，价格多少。销售超级耐心，继续“纠缠”，撑足两小时，才表示“我叫经理来给你们报价”。经理的报价过程也很纠缠，20年5万元，每年一两千的维护费。当场不买是艰难的，有各种经理轮番上前来询问你原因，然后千方百计满足你的要求，比如年限可以缩短，价格可以优惠，没带钱可以先付定金等。

　　记者要求看下合同，对方找出各种托辞拒绝，后来在网上查询发现，这几乎是推介会的“铁律”，不付款不给看合同。

　　>>>3承诺可去110个国家，其实很多国家签证难办

　　沈老师买的是“一年期体验”，付款7800元，经理承诺包括1930元的国际交换费和澳大利亚某高级度假村高级套房一周住宿，套房可容纳6人入住。

　　在沈老师付完钱之后，经理才掏出一张合同。与前期介绍时厚厚的资料相比，合同却只有单薄的一张，就是简单的产品认购协议。

　　事不凑巧，第二天沈老师接到校方的通知，被列入了援助青川学校重建的名单，历时三年。显然，自由之旅无法成行了。

　　本以为取消前一天才签的旅游合同是件容易的事，现实让他大跌眼镜。经过长达两个半月的协商，公司做出的“最后让步”是：退1930元的国际交换费，其他钱绝对不退，让沈老师他们在杭州萧山某酒店、黄山某酒店和海南某酒店选其中一家住上一周，仅限两人。5900元换取这三家酒店一周的住宿，怎么看都不是一个划算的旅游项目。

　　沈老师的问题代表了纠纷的主要类型。此外，消费者对“分时度假”，对“自由之旅”的投诉还包括：宣传上声称110个国家4000多家酒店，而实际上目前对中国公民因私出国开放的国家约为30家，像美国这些国家，个人去办签证也会有一定难度。

　　再如，计划去美国，因为交换不成，最后改为东南亚。有的当初承诺的四星、五星级酒店临时交换不成，只能降级。

　　最为“惊险”的是宁波两位消费者的遭遇。去年4月，自由之旅宁波分公司成立，宁波张女士和郁先生各自交了2万多元加入会员，准备好好享受。万万没料到，没等他们享受到真正的实惠，却听说宁波分公司负责人携款失踪了。

　　>>>4合同条款太粗，事后维权很难

　　来自提供会场的酒店的信息，“自由之旅”讲座每周二到周四晚上都有，周六周日则是下午晚上各一场，频繁的讲座已经持续了半年多。

　　为什么口碑不好投诉多多，却照样红火经营？

　　浙江省旅游质量监督管理所也接到过有关自由之旅的投诉，消费者把自由之旅公司当成旅行社。而实际上，它并不属于旅行社，监督所难以监管。

　　来自省消保委的消息，这个公司确实有工商登记，不能算无证经营，工商也很难查处，但是在产品推销上，该公司又一直在打擦边球。

　　省旅游质监所副所长黄恢月说，他看过自由之旅与消费者签定的合同，和旅行社与消费者签的合同不一样，没有写签证机票怎么办，谁来办；没有违约责任栏，如果交换不成，如果签证办不出，合同上并没有写公司要承担什么责任；如果消费者要退产品，合同上也没处理方式。一切都是公司的口头承诺，一旦出现纠纷，消费者难以维权。

　　事实也确实如此，沈老师四处投诉仍难以解决，上海有消费者将自由之旅告上法庭，但因为合同没有详细约定，被驳回。

　　在调查中，记者了解到确实有消费者通过分时度假成功享受到了国外的度假村，但是，正因为存在诸多的风险和不确定性，王海把此定性为“骗局”，而省消保委和省旅游质监所都觉得应该提醒消费者。

　　浙江发出分时度假消费预警

　　浙江省消费者权益保护委员会在此发布消费警示，提醒广大消费者警惕分时度假消费陷阱，签约付款时应谨慎。

　　针对以上分时度假推销形式中出现的陷阱，浙江省消保委提醒消费者注意以下几点：

　　一、理智对待。如您并无实际的度假需求或长期度假的打算，并非一定要购买如此长时间跨度的旅游产品。

　　二、严格审查推销公司资格。签约之前要注意查看组织者是否具备旅游经营资格，因为无经营资格者根本无法为参加者办理去国外旅游的必要手续。

　　三、交纳费用需谨慎。消费者在交费前应清楚交纳哪些费用、交纳多少费用，并要求将费用在协议中列明。切忌先交钱后签合同。

　　四、谨防经营者卷款潜逃。

　　五、审清合同再签约。签订约定前要冷静，不要当场签字，最好能要一份空白的合同，请法律专家帮忙解读一下。如果当场签字，则应在合同上加上一条“给予一定期限的冷静期”，消费者一旦反悔，公司应全款返还。