记者许卓恒摄

　　46英寸液晶彩电，5990元”，一番比较之后，市民胡女士下单了，不过销售人员却告知：“彩电免费送货安装，但挂架、底座在安装时需另外付钱。”等到送货安装后，胡女士觉得被忽悠了：“就一个简单的塑料底座，加两颗螺丝，就要收300元钱，成本最多几十元钱。”不过，自己又无法配到合适的底座，只有乖乖掏钱。

　　平板电视免费安装要收挂架、底座费，热水器免费安装要收材料费，空调安装要收增加的管线费……各式各样的家电售后安装，在承诺“免费”的背后，却有着五花八门的收费项目，其中隐藏着巨大的商业利益和玄机。

　　平板电视：

　　多数存在挂架、底座另外收费现象

　　记者昨天到杭城几家商场、家电卖场走访发现，多数平板电视都存在挂架、底座另外计钱的情况。在一国产品牌专柜前，促销员正卖劲地推销：“打折让利啦，42英寸直降1000元！”在记者询问下，促销员才告知，挂架、底座不计在内，配套壁挂架150元，底座250元。记者发现各品牌促销员在推销时，多集中宣传产品图像质量、外观设计和价格，如果不是消费者特意问起，促销员一般不会主动提及底座、挂架价格。

　　在记者询问的近十款品牌中，只有一款国产品牌的销售人员表示“底座可以赠送”，一合资品牌表示挂架、底座均为产品包装内标准配件，不另外计费。而多数品牌的平板电视的壁挂支架要收100-200元，底座则要200-300元。

　　彩电厂商的安装配件另外计费的普遍做法，受到许多消费者的质疑。正在挑选彩电的一位中年男士说：“现在的平板电视不像传统电视机，买回家又不能直接放在台面上，厂家总应该保证这个起码的使用条件吧。”

　　也有厂家销售人员对此解释说，以往平板电视是将挂架、底座作为标准配件的，但是考虑到有的用户是壁挂安装，有的用户是装底座支架，配备存在浪费现象，后来就演变成挂架、底座不计入配件，安装时另收材料费的做法。对此，不少用户认为，厂商在销售时将一些产品的价格刻意调低，大造噱头，但为了找回利润，就采取了这种“售后找补”的办法，安装配件价格明显偏高，这种营销行为存在一定的欺骗性。

　　空调安装：

　　管线不够长常有“二次消费”

　　夏季正是空调购买使用高峰。空调安装，也正是眼下消费者关注的一个热点。家住京都苑的叶女士几天前刚买了台空调，不料安装时被告知：连接户外机的电线、铜管不够长，加长须另外付费。本来说好的”免费安装”，结果又有“二次消费”，多掏了200来元的材料费。

　　原来，空调的管线长短也很有讲究。据了解，以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米，一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑，如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米，甚至有些只有2.5米。2P和3P柜机中，只有部分高端品牌提供4米原装铜管，其余柜式空调铜管长度在3米至3.8米不等。

　　不仅空调管线加长要加钱，甚至有的安装人员对空调支架也要另外算钱。业内人士透露，现在大多数家电的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。有的企业在选择安装、维修公司时常把关不严，所聘用的服务人员素质低、专业技术差。每到销售旺季人手紧缺时，又临时招收安装工，良莠不齐。不仅售后服务收费不一，安装质量也难有保障。

　　专家说法：

　　商家有义务告知安装时发生的费用项目

　　其实不仅是空调、平板电视，热水器、燃气灶等行业也都有这样的“潜规则”。热水器安装人员上门时会另外收取支架费，或者推销其软管、三角阀之类，并告诫用户不购买使用他们的配件，“不能保证安装质量。又如燃气灶，很多厂家不给配备燃气连接管，在安装时，消费者需要另外向安装工人购买，一般一根1.5米长的连接管得数十元。

　　据了解，如今厂家原带的“标准”电器安装配件很少，安装时需根据房屋实际情况添加，不同厂家相同材料的价格相差很多。很多空调在安装时连接管需要加长两三米，厂家定价每米多为数十元不等。一些空调厂商在安装时加收的配件费用甚至高过了销售一台空调的利润。平板电视由于多数没有配置安装配件，原厂和杂牌的壁挂件、底座的材质及成本差异很大，质量也相差甚远。

　　目前我国对于家电安装收费问题还没有相关法律规定出台。专家认为，除了商家有义务在销售家电时对于安装中存在的收费项目予以明示，消费者更应多加注意：在购买家电时，应事先问清安装及原装配件情况，并了解送货安装后的统一报价。如选购空调时，还应了解所附的铜管有多长，家里安装是否够用，如确需增加，也要先问清价格，免得上门安装时被动“挨宰”。