万象“城”未开，VIP客人的争夺战已经风生水起。

　　业界传闻，一份印有高端客户信息的秘密名单犹如高手争夺的“武林秘籍”，在“江湖”中流传开来，更传言有商场愿意花大代价出资购买这本“秘籍”。虽然只有区区几万人的花名册，但对商场而言却犹如拿到了“瞄准器”，可以做到弹无虚发，迅速锁定VIP客群。

　　对于客人而言，多了一个万象城也并非意味着仅仅多了一张VIP卡，它带来的也许更是杭州百货店、购物城VIP服务的一次全面升级，因为就在最近，杭州大厦耗费150万元专程购买了两辆凯迪拉克总统级礼宾车，为了给升级成钻石卡的200名客人进行接送服务，万象城也打算斥资一亿元完善VIP分析系统，针对性提供营销信息……

　　VIP客人的花名册俨然“武林秘籍”

　　“如果说百货店有‘保密室’的话，恐怕就是每家商场的VIP客户资料库了，销售数据也许还能通过其他途径泄露，这个资料库却是绝对保密，别人没法轻易拿走的。”一家商场负责人说，客户资料库是商场积累了多年数据信息总结出来的，所有顶级VIP客户资料都要严格保密，姓名、联系方式以及地址甚至购物习惯等资料，均配备专人管理，绝不对外透露，哪怕是同一家商场不同的部门，也不可能轻易接触到这类信息。

　　虽然杭州百货店和购物城的VIP卡发卡量非常大，但这几十万人中持有VIP卡坚持不断消费，并达到相当额度的客人却并不多，拿杭州大厦为例，金卡(年消费服饰类商品10万元以上)的拥有者只有5000多人，而这次拿到钻石卡(年消费服饰类商品100万元以上)的客人更寥寥无几，只有200人，他们却创造了杭州大厦一亿元的年销售额。

　　如果要算上杭州所有的百货店、购物城，这个数字也不过区区三四万人，不过，虽然谁都想拿到对手手里真正有价值的VIP花名册，但这就跟找“武林秘籍”一样，很难。

　　此前，业界流传曾有商场透露愿意花大代价出资购买这本“武林秘籍”，虽然具体金额不详，不过业内人士说，花上几十万元去买也值得，由此可见，商家对VIP的争夺何等激烈。

　　豪车接送、连锁服务及针对性营销

　　如果说本周四万象城开张，恰逢此时杭州大厦推出钻石卡是一种巧合的话，那么不约而同打算升级VIP服务却是银泰、解百共同的想法，看来，多一家万象城并不仅仅意味着客人的手里多了一张VIP卡，它或许会给目前百货业、购物城的服务带来更多刺激。

　　凯迪拉克接送服务只是杭州大厦为钻石卡客人服务的一个细节，由“金钥匙”提供的全程服务更是贴心，如果你想要联系医院、银行、旅行社及高档会所，只要是能想得到的服务，“金钥匙”都会为客人提供。万象城的VIP卡虽然没有大举招募，但是网络和电话渠道的招募却非常受欢迎，据说，万象城打算斥资一亿元完善VIP分析系统，对每个客人的购物喜好进行分析，并进行针对性的服务营销。此外，尚泰百货虽然对外只有红卡和金卡两种，但是其也在悄悄发售“钻石卡”，不公开招募，只通过私人会所和外资银行的高端服务机构发售，而作为特色服务项目的“泰式按摩”正是为这些钻石卡客人提供的。

　　VIP卡的“非营销”诱惑

　　如果VIP卡不是为了营销，它又能做什么？

　　对每周接到无数打折、购物短信的客人而言，如果冷不丁收到一条短信：可以看一场冬奥会冠军申雪、赵宏博的“冰上芭蕾”，是不是会格外新鲜？事实上，购物城的VIP卡的“非营销”功能会更多，让杭州大厦的“金钥匙”为你提供境外旅游的预订服务，用万象城的VIP卡看一场冰上芭蕾，再去抢一张免费体验券，用尚泰的钻石卡享受一场泰式按摩，或者获得喜欢品牌的抵价券，报名参加银泰武林店的亲子活动去户外种花养草……哪怕不花一分钱，你也可以用VIP卡在购物城里耗上很久。

　　这种“非营销”的方式或许会成为一种常态，成为提升客人忠诚度的终级利器。

　　王晓迪