满意度最低是“照顾老人”

　　调查表明，消费者平均满意度最高的家政项目是水电管道线路维修，其他依次是搬家、照顾小孩、卫生保洁、买菜做饭、家电专业维修、清洗。而消费者满意度最低的家政项目是照顾老人。从调查的具体项目看，消费者对“照顾老人”服务的不满意主要集中在家政人员的“卫生习惯”、“沟通能力”以及“责任心”三个方面。

　　另外，“收费价格”成为家政服务不满意的突出因素。消费者普遍表示，家政服务存在收费混乱、不透明等问题、有的家政收费价格还非常高。

　　27%消费者

　　不验看服务员证件

　　调查报告显示，杭城消费者寻找家政的最大需求是“卫生保洁”类，占59.2%。其次为专业型服务，如搬家、家电维修清洗、水电管道线路维修等。

　　但是，消费家政服务的时候，一些消费者自我保护意识的缺失也引起了有关部门的注意。调查显示，73%的消费者没有与家政服务公司或人员签订合同。在签订合同的消费者中，不验看家政公司营业资质的占15%。另外，约一半的消费者不会向家政服务公司索取收费凭证。

　　按照规定，服务人员在提供家政服务时，应该配有身份证、健康证或上岗证。但实际上，消费者三种证件都验看的只占37%；看其中一到两种证件的占36%；一种证件都不看的占27%。

　　杭州市消保委秘书长杨渌逸说，经过此次调查，消保委将连同家政行业协会、家政企业深入开展家政服务消费教育，提醒消费者在选择家政服务公司时，要查看其是否具备合法经营资质。

　　昨日，浙江省消保委、杭州市消保委联合对杭州家政服务质量开展消费者满意度调查。600份调查问卷统计结果显示，“照顾老人”被评为消费者最不满意家政服务项目。消费者普遍表示家政服务存在收费混乱、不透明等问题。近三成消费者缺乏自我保护意识，在接受服务时不验看服务人员证件。