何先生有两张海纳百川浴场的优惠券，消费完结账的时候，工作人员却拒绝接收。经过3小时的争论，最终浴场从账单上免除了何先生138元。为了两张浴资券耗了这么久，何先生对于浴场的处理方式很不满，于是向市长热线12345投诉。

　　浴资券消费范围规定不明确

　　10月19日，何先生和朋友到石祥路和沈半路交叉口的“海纳百川”浴场消费。

　　“我有两张这家店面值69元的浴资券。”何先生说，浴资券上盖着的章印显示，该浴资券不能购买香烟以及玩游戏。

　　到了浴场，何先生和朋友选了228元一位的按摩服务。“这个228元套餐赠送69元的浴资。其他两种158元、118元的按摩服务是不赠送浴资的。”何先生说，就是这个原因，付款的时候，工作人员认为69元的浴资在套餐中已经优惠了，所以不能再使用69元的浴资券。

　　“优惠券上没有注明不能这样使用，而我之前打电话询问有无其他使用限制时，他们也没有说清楚，为什么付钱时又说不能用？”何先生当即提出质疑。

　　“大堂经理跟我说接电话的工作人员是新来的，回答得不是很正确。但我认为，即使当时接电话的工作人员确实是新来的，店方也应该为此负责。”何先生认为责任不在自己，要求店方减免138元的费用。由于当时已是半夜12点，大堂经理表示何先生的问题需要第二天等上级主管上班，向其汇报之后才能给予答复。

　　何先生坚持要求当场解决问题。“大约3点左右的时候，他们的主管过来了。”何先生说，主管来了以后开始表示再赠送他两张优惠券，他没有同意。

　　经过一番交涉，最后主管同意将138元的费用从账单上划掉。但何先生认为，虽然最终是减免了，但由于优惠券上没有表达清楚，耽误了他这么长时间，同时店方并没有意识到自己的过错，也没有向他道歉。

　　店方认为浴资券解释不存在歧义

　　对此，海纳百川前台工作人员胡小姐表示，浴资券上写得很清楚，“一人一券，凭本券个人消费满59元(浴资除外)才可以使用”不存在歧义。

　　“这69元只能当浴资费用使用。印章上面注释的，59元最低消费不含烟、游戏、超时费用是为了强调一下。”工作人员胡小姐说，他们接待了很多客人，都没有遇到过这种情况。对于何先生的情况，他们表示歉意，也会像公司反映，在优惠券的标注方面是否可以改进，做得更清楚明白一些。（据每日商报 见习记者 嵇乐希）