浙江在线01月22日讯 “招总台底薪3000+提成。”杭州城市花园酒店的招聘消息上，这样的起薪报价让同行们吃了一惊又一惊。负责招聘的徐先生对记者和同行们都表示：这个报价没有任何虚的成分。

　　这个岗位平时虽也缺人，但春节前所有岗位都缺人的行情无疑让此雪上加霜。各酒店招人的标准一降再降，甚至有管理者半开玩笑地放言“是个活人就行了”。

　　起薪3000元

　　还是招不到“总台接待”

　　“接电话、收押金、拿房卡、退房结账开发票”，在人们印象里，酒店总台接待员的工作内容不外乎这些。

　　据记者了解，省内同类职位的薪水，报价保守的一般在1000元以上，集中在1400~2000元。做得好的员工，算上提成，实发到手还是可能会超过3000元，但是不多。起薪3000元，确实高了。

　　但这个价格，杭州城市花园酒店的前厅部经理徐先生坚持说“不高”。

　　在连续多日向人力资源部要人而不得的情况下，他已经急得“越俎代庖”，不得不亲自在“最佳东方”网上寻找求职者的信息，挨个儿给求职者打电话。截至目前，还是没有招到合适的人选。

　　放眼望去，几乎每个酒店都要招人，对于所有岗位的实习生，更是“常年招聘，多多益善”。

　　招人标准一降再降

　　招聘者开玩笑说“活人就行”

　　“总台接待”这个职位能有什么要求，以至于如此缺人？

　　在酒店圈子的权威性招聘网站“最佳东方”上，你可以看到：百合花饭店招4个总台接待员，要求只是30岁以下和高中学历；索菲特酒店招的2个“前台接待”职位，要求是22~30岁，要英语流利；杭州白鹭湾度假酒店要求的是2名30岁以下大专学历的年轻人；云栖海航酒店招2位25岁以下的中专生，要求电脑能熟练使用；萧山国际酒店要招3位25岁以下高中学历的总台接待……杭州海景大酒店还打出了欢迎应届毕业生来应聘的广告，提供免费工作餐和员工宿舍。

　　对了，这个包吃包住倒是各家酒店基本上都能做到的，如此算来，这个工资的含金量就会高一点。

　　总台接待、总机话务员、行李生、商务中心文员，这些都是酒店前厅部门的员工，也是酒店的“门面”。他们往往年轻朝气，身材气质都不错，中英双语流利。

　　杭州伊美酒店的张婧经理说：“好的总台接待员，工作很仔细，各项输入都不会有问题，账务处理能力强。另外还要服务好，能处理客人的简单投诉。”

　　“但由于实在太缺人，实际上招聘的时候，不少要求都已经降低甚至忽略不计了。”

　　“比如岗位应该要求中英双语流利的，现在一般是普通话标准就要了，会几句英语固然好，不会英语的也招了。再比如工作经验，实在找不到人的时候，没经验的也只好招进来，岗前培训多做做，再安排师傅带班多教一点。年龄、身高、学历、计算机能力什么的，基本都不限了，就这样还不太招得到人。”一家连锁酒店集团的培训总监王女士开玩笑说：“招聘要求基本上写两个字就够：活人。”

　　员工辞职回家过年

　　主管亲自上阵顶班“救火”

　　主管们烦恼的还不止是平时多个岗位缺人，他们最怕的是每到年前的雪上加霜：员工宁可辞职也要回老家，这样的情况还越来越多。

　　每年12月到第二年1月，来发招聘消息的酒店人力资源主管和前厅主管就越来越多，每次也都会引起同行们一片感叹。

　　这次，杭州城市花园酒店的徐经理刚说起一个员工坚持为了回老家而辞职，怡莱酒店的葛女士说她那儿也刚走了一个，害得她要去顶班。整个前台才三四个人，三班倒根本排不过来了。

　　主管们说，别看顶着一个“主管”的头衔，哪里缺人都得自己先顶上，没有行李员的时候，主管就是行李员；没有总台接待员的时候，主管就是总台接待员。

　　主管们在QQ群里互相倒苦水，看到谁不出声了就开玩笑说“他又去包床了”。读者们，什么叫“包床”？这是客房服务员的清洁整理工作呢。

　　3000元起薪的标准，城市花园酒店徐经理说，叫出这样的薪资，他是下定决心要挖到一个好用的人才并且要极力留住。