拱墅区建了一个网上信访系统(www.gswsxf.gov.cn)，昨天下午，我上网体验了一番。

　　点进首页，就能够看到一个网上办公大厅，分门别类地设置了案件评议、网上写信、网上视频接待、网上12345、手机信访以及区属单位公开电话等功能。

　　这里要特别介绍一下“视频接待系统”。和传统的视频聊天不同，既不用下载聊天工具，也不用安装任何插件，只要有网络，有视频摄像头，每周二、三、四、五上午9：30—11：00，都可以上网和工作人员面对面交流，直接看到对方神态、手势举止等。

　　如果你的电脑没有摄像头，也不要紧。网上视频接待系统，可以提供3种访问形式供你选择，即：“文字”、“文字+语音”、“文字+语音+视频”。选择其中任何一种访问形式，问题都可以得到反映。

　　另外，视频接待系统具有全程录像、自动接访、在线即时提供材料等功能，不用信访人员跑出家门，也能把问题反映清楚，节约了大量的时间和费用等成本，的确很方便。

　　今年，拱墅区还计划实现网上信访全覆盖探索，比如，来访人进入网站的“信访大厅”，点击“网上12345”栏目后，就可以通过网络连线到“88312345”，通过电话反映问题。

　　昨天下午，杭州市委、市政府召开全市信访和“12345”工作会议，总结工作、表彰先进、分析形势、部署任务。拱墅区的这一好做法，就得到了肯定。

　　浙江省委常委、杭州市委书记黄坤明，杭州市委副书记、市长邵占维，市委副书记叶明等领导参加了会议。

　　会上，黄书记做了重要讲话，强调要按照做好新时期群众工作的要求，依靠群众、尊重群众、走群众路线，提高认识、认清形势，突出重点、加强领导，确保我市信访和“12345”工作取得更大实效。

　　“‘十一五’取得了巨大的成就，社会的和谐稳定是重要基础之一。”黄书记指出，要用群众工作统揽信访工作，必须牢固确立以人为本、执政为民的理念；必须高度重视抓源治本工作；必须进一步加强和创新社会管理；必须充分发挥信访工作的桥梁和纽带作用；必须加强领导，形成合力。

　　黄书记强调，要充分认识新形势下加强和创新社会管理的重大意义，主动适应经济社会发展的新形势、新要求，把加强和创新社会管理，摆在更加突出的位置，以最大限度激发社会活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素为总要求，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，进一步加强和完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。