浙江在线03月16日讯
杭州的王女士是做古董生意的,一个星期前,她买了几扇清代的屏风,是从葡萄牙买的。通过联邦快递寄到杭州,拿到手时傻眼了。
王女士从葡萄牙买回的三扇清代屏风,面料上出现了一个个破洞,外包的玻璃也破了,王女士心疼不已:“外面是红木,里面是织锦的,市场价值有50万呢。”
王女士说,为了保证快递的速度和质量,她专门挑了具有国际知名度的联邦快递公司,谁知快递送到后,竟是这般模样。王女士很恼火,她说有证据证明,屏风就是联邦快递的快递员损坏的:“在电梯上,摔下去了,上上下下的,摔了41下。”
屏风个头不小,究竟是怎么摔的?连续摔了41下,为什么不及时制止呢?王女士提供了一段商场扶梯口的视频:
王女士边看视频边解说:“员工倒着拿推车上扶梯,屏风滑下,在电梯上滑下撞了很多下,员工没有追下来,躲在上面。”视频持续50秒左右。
王女士觉得,是快递员的不负责任造成了自己的损失,可一个星期过去了,双方就赔偿问题一直谈不拢:“毕竟是你们造成的损失,这么大的公司,让我们怎么信任啊。”
王女士希望1818黄金眼记者出面和联邦快递一起协调赔偿问题,今天(15日)中午,记者找到了联邦快递公司杭州操作站,这沟通二字,说起来容易,做起来,还真不简单。
在杭州费家塘路,1818黄金眼记者找到了这家联邦快递的操作站,一进门,负责人就表明了态度:“我们不接受采访的,采访要找上面领导的。”
这位负责人转身到了另一个房间开始跟上面的领导打起了电话,记者在门外这一等就是半个多小时,这沟通应该差不多了吧,正当记者准备进门采访时,这位负责人却把王女士的拉进了办公室,记者被关在了门外:
“(开一下门行吗?)……如果你们想知道处理的话,可以稍后由王女士来跟你们说,我们不接受采访的,我们觉得没必要你们媒体介入,我们自己会解决的。”
保安上来挡镜头:“不能拍摄,不能采访的,要采访以后再说。”
无奈之下,记者只能在门外等结果,又过了二十多分钟,王女士出来了:“只赔5000元。”
这个数字,王女士当然接受不了,在说明不采访的情况下,负责人终于让我们进了办公室,在快递单上,我们看到王女士对该物品价值说明一栏里只写了1008欧元,也就是1万元左右人民币,而除了800多欧元的运费,并没有其它保价的资料。负责人表示,寄件人填写的材料是木头,又没有保价,他们只能按照这个价格赔偿。
事后记者资询了律师,得知如果能证明物品的损毁的确由快递公司造成,则无论保价与否,消费者都能按照可以证明的损失价值要求全部赔偿。