浙江在线08月03日讯 车市低迷，但并不意味着缺乏亮点。继7月中旬车市传出“雅阁力夺上半年中高级车市上牌量冠军”后，7月28日，广汽本田又获殊荣，据J.D. Power亚太公司发布的2011年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告，广汽本田一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名。

　　上牌量是最能代表消费者真实购车选择的销售数据，J.D. Power售后服务满意度指数则是最能衡量客户满意度的权威指标。今年车市连续遭遇寒流，广汽本田一连捧得“双冠”合璧，可以说是消费者对其产品技术、品质和服务的最好奖赏！

　　896分，广本再度问鼎售后冠军

　　售后服务满意度指数研究(CSI)报告，是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商所提供保养和维修服务的满意度。通过五项衡量因子，即“服务质量”、“服务设施”、“服务后交车”、“服务顾问”和“服务启动”，确定总体售后服务满意度。据了解，该项研究已进入第11个年头。

　　名列榜首的广汽本田，售后服务满意度指数得分为896分，超出行业平均水平(833分)63分，证明了广汽本田的卓越服务。尤为引人关注的是，广汽本田不仅维持了高水平的售后服务满意度，而且得分还呈现逐年提升的趋势——从2009年的870分、2010年的874分，再到2011年的896分，显示了广汽本田在售后服务领域的不懈努力。

　　广汽本田此次夺冠并非偶然，业内人士表示，这是广汽本田服务体系整体提升的必然结果，也是多年来其坚持实现顾客“购买的喜悦”，不断完善售后服务体系的成果。目前，广汽本田已经在全国建成470多家特约店，已有近220万客户。

　　广汽本田靠什么取得这么好的成绩？据了解，广汽本田经常对特约店进行现场的指导和培训，对特约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关，对用户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善。还组建专家组，对重点城市的特约店进行强化管理和现场改善指导、制定有力的激励措施和严格的考核标准，还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措，更准确地把握到了消费者对于服务的各类需求。

　　雅阁再夺中高级车上牌量“中考”冠军

　　刚刚过去的上半年，销量冠军成为各车企争相炒作的焦点。但事实上，终端的上牌量最能反映一款车型的品牌实力和受欢迎程度，是真正的消费者投票数，特别是在上半年市场出现整体下滑、厂家纷纷加大终端库存量的情况下，上牌量更具有“含金量”。来自权威部门的统计数据显示，2011年1~6月中高级轿车上牌量冠军的桂冠，仍然毫无悬念地被2011款雅阁收入囊中！雅阁以61948辆的上半年上牌总量，摘得中高级轿车市场“中考”头名佳绩，证明自己仍然是国内中高级轿车市场无可争议的王者。

　　2011年上半年，虽然国内车市增速放缓，然而中高级轿车市场热度不减，K5、第八代索纳塔、新帕萨特、东风标致508等重量级新车接连上市，意在撼动长期由雅阁占据的中高级轿车王者宝座。据了解，第八代雅阁有望在下半年突破60万累计销量，这个目标实现，第八代雅阁将成为我国中高级轿车市场中最短时间达到这一纪录的车型。

　　广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，无论是雅阁上半年上牌量冠军，还是J.D. Power售后服务满意度再次夺冠，都是消费者对广汽本田努力的认可和鼓励。广汽本田一直追求有质量的增长，不仅要实现销量的提升，还始终争取在品质、服务等各个领域取得领先地位。

　　据悉，为感恩客户对广汽本田成立13周年来的一路支持，8月31日之前，广汽本田将在我省开展“至臻品质，至诚巨惠”活动，新老客户到店即有五重大礼恭候；购买雅阁、锋范，还有机会获得“品质之旅”终极大奖。