陈先生向本报热线85188518反映:今年4月11日,我在网上花700元给新房配了一台奥普浴霸。8月初,我请装修工帮我安装了浴霸,但是因线路接错,导致浴霸烧掉了。于是我便去位于教工路上的奥普浴霸维修站修理。8月9日,我去维修站拿修好的机器,该维修站工作人员收取了100元的维修费。之后,对方又以浴霸是网上购买为由,还向我收取了150元名为“网购准修费”的费用。
网购的奥普浴霸维修要多付150元?
4月11日,陈先生花700元在网上购买了一台奥普浴霸,因是网购,对方不提供上门安装服务。陈先生便打算等新房装修好后,让装修的工人来安装。
8月初,装修工帮陈先生装好浴霸,却因接错线路,导致浴霸烧坏。陈先生立即联系了杭州奥普浴霸电器有限公司的客服中心,接线员让他去位于教工路上的奥普浴霸维修站维修浴霸。
前几天,陈先生带着浴霸去了教工路上的维修站。
“维修员在检查后表示,浴霸的电机坏了,换个新的要100元。之后,维修员询问了一些关于浴霸的信息,我也都如实回答,并告诉他是在网上购买的。对方听后,依然表示维修只要100元。”看价格比较合理,陈先生便把浴霸留在维修站。
第二天,陈先生接到了一个电话。“对方自称是奥普维修站的工作人员,她说按奥普公司的规定,消费者如果是在网上购买的浴霸,维修时要多加150元费用。不过,如果我能提供快递单或卖家网址,就能免除这150元。”
但是,因为在浴霸送到时,陈先生家正在装修,所以他在拆开包装盒后,将包装盒和快递单一起扔掉了。因此,他只能提供购物网址给奥普浴霸的维修站。
8月9日,陈先生得知浴霸已经修好,便去维修站取。“到了维修站后,工作人员说,他们通过我提供的购物网址联系了店家,店家并不是他们指定的销售网店,也不愿意提供给我寄出浴霸的快递单证明。因此,维修站还是要收取150元的网购维修费。”
奥普客服:该浴霸没有激光刻码
也不是在奥普指定的店里购买的
程先生说:“当时我也没办法,只能交了250元,维修站给我开了2张收据,一张为正常的维修费,另一张为网购维修费。回到家后,我越想越觉得维修站的收费不合理。凭什么网购的浴霸就要多收150元的费用,难道网上买的和商场买的不一样吗?”
14日,记者拨打了杭州奥普电器有限公司的全国热线4001991999。
对此,客服小姐解释:“陈先生拿到维修站的浴霸,在维修员检查后,发现上面没有激光刻码。按我们公司的规定,没有条码的产品,就不是在我们公司指定的网站和杭州实体店销售的产品,因为我们公司出的正规产品肯定是有条码的。此外,陈先生购买的这款产品,在实体店的售价为1498元,网购竟然便宜了一半,很可能存在问题。不过,考虑到消费者出于信任奥普这个品牌,才会上网购买,我们公司出于诚信,对于没有条码的产品,也给予维修,但需要再收取150元的网购维修费。”
客服小姐还强调,“消费者在网上购买奥普的产品时,最好不要急于下单,因为我们公司在网上有指定的销售机型,所以消费者可以先拨打我们的全国热线4001991999确认他看中的产品是否我们指定的在网上销售的商品,这样能有效地减少上当受骗的几率。”据每日商报