浙江在线12月21日讯 “网购已有四五年时间了，买了不少东西，其中也有不愉快的经历，但过段时间就‘好了伤疤忘了痛’，又在网上逛开了。”市民马女士说到网购有点爱恨交加，网购给她带了实惠和便利，但网购过程中遇到的几次纠纷基本都是不了了之。

　　购物足不出户已经成了不少人的消费方式之一，但说到网上购物碰到的纠纷，不仅消费者喊维权难，连相关主管部门也有一肚子苦水。

　　网购纠纷解决乏力

　　随着网络购物的兴起和繁荣，网络购物平台也成为一些不法商家售卖假货的集散地。

　　上海理工大学管理学院副院长、中国电子商务协会政策法律委员会主任杨坚争曾表示，第三方电子商务交易平台对于站内经营者负有监管责任。如果这个平台任其盗版或者假冒伪劣的商品泛滥的话，这个交易平台的管理者是应当承担一定的责任的。

　　我市工商部门有关工作人员表示，目前，国内很多电子商务交易平台提供了创业机会，但是由于没有明确的准入要求和必要的监管，也让这个平台充满了风险。有的第三方电子商务交易平台，总是强调网络购物的特殊性，纵容了不法经营行为。而现有的网络购物纠纷的解决机制还不完善，我国的管理部门和管理机制尚不能满足电子商务和网络购物虚拟形式的管理要求。这些也让工商部门解决网购纠纷感觉乏力。

　　目前，将网络购物投诉纳入工商局的监管范围存在一定难度，特别是部分省市网络购物甚至还没纳入工商监管，网上很多商家没有在工商局注册，他们目前不受理网络购物产生的纠纷。

　　五类陷阱伤人最多

　　“网络购物纠纷的处理要遵循归属地处理的原则，现在每年我们接到的网络购物举报也越来越多，说明我们身边好多网店也不规范。”据市工商局12315申诉举报中心统计，自今年元旦以来，该中心受理接听淘宝购物申诉、咨询、举报283个，游戏网站被骗、交易不成功、咨询等相关电话214个。网络购物反映的问题主要集中在五个方面。

　　一、网上注册登记信息不详。消费者打款后再次联系就无法接通，请求当地职能部门维权，查无实处，为虚假地址、虚构信息。买家未经核实对方身份、地址等信息就盲目付款。

　　二、实物与图片不符。这是网络购物中最常遇到的问题。网络上的部分商家往往通过只拍摄物品完好的部分或利用电脑技术手段修改图片，使消费者被其“精美”的图片所吸引，欣然下单“咬钩”。

　　三、超低价格的诱惑。由于目前物价普遍高涨，网络上的低价成了吸引消费者的手段之一，“但它的价格低得离谱时，就要警惕了”。

　　四、虚拟物品交易骗局多。游戏币、装备等虚拟物品的交易中也存在诸多骗局，除了双方直接交易中的骗局，还有大量伪造的中介网站坐收渔人之利。

　　五、不合理的买卖条款。一些网站的买卖合同设置了格式化的霸王条款，往往说明对网上售出的商品不承担“三包”责任、不能退换货等等。消费者购买了质量不好的产品想换货或者维修时，就无计可施。

　　躲避陷阱，你得注意这些方面

　　根据目前网络购物中存在的问题，市12315申诉举报中心提醒广大消费者：网购要从自己的实际需要出发，切勿被商品的精美图片所迷惑，盲目购买；网上购物要坚决避免直接填写银行账户和密码，防止个人信息泄露造成经济损失；收货时应及时验货，避免收货后货物出现问题退换难；消费者可以查询所需要购买产品的买家评价、社会评价、产品的企业资质、信誉度后再作决定。

　　另外，不管购买何种商品，最好妥善保留相关证据，出现问题后可立即向商品销售所在地的消费者协会进行投诉或向12315申诉举报中心进行申诉。

　　值得注意的是，网络团购近年来虽然非常红火，但目前的网络团购行为尚无相关法律条款约束。消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益很难得到保障。