浙江在线12月28日讯 实施细则一出炉，很多市民心中的问号就开始冒头。

　　如果人不在杭州怎么办理？明年2月到期的，还要不要办理延期？……

　　昨天在微博上@钱江晚报或者打进本报热线96068的读者不计其数，提出各种疑问求解答。为此，我们把比较集中的问题整理了一番，请杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处来一一解惑。我们也欢迎大家继续拨打96068或者@钱江晚报，提出你的问题，我们将在后续报道中尽量为您解答。

　　读者李先生问钱报：为什么3月1日后才能办理退费业务？前两个月的费用怎么算？

　　答：主要考虑到让需要延用的车主有充足的时间办理手续，所以安排了1月-2月的缓冲期，让他们到各个网点办理延用手续。

　　办理退费的车辆，3月1日之后无论什么时候来办理，退费本金都是一致的。假如你3月来办理，其中1月、2月的缴费也是退还的。办理时间从3月1日至12月31日，跨度很长，大家不要着急。

　　读者张女士问钱报：我的“统缴卡”在2012年2月28日到期，还需要办延用吗？

　　答：2012年1月和2月其实是过渡期，主要是为方便要延用的车主。只要你还拿着有效“统缴卡”，在此期间，绕城高速公路圈都可免费通行。也就是说，缴费有效期在2012年1月-2月结束的，你的卡其实不用再办延用了。

　　超过3月1日的车辆，车主希望持卡继续免费通行绕城高速公路圈，那么必须在2012年1-2月间办妥延用手续。否则3月1日起将按公路标准收费通行。

　　读者林女士问钱报：“统缴卡”在2012年1、2月到期，是不是既能退超过2012年1月1日后的缴费，又能在此期间继续持卡通行绕城高速公路圈？

　　答：是的。车主在3月1日之后来办理退费时，其中2012年1-2月，两个月40元/月·吨的缴费仍然可以退还。

　　读者张先生问钱报：特殊车辆包括哪些？为什么主城区特殊车辆只能前往“四自收费处”办理？

　　答：特殊车辆分5个大类，主要有：(1)已办理注销或主城区转出到外地(含萧山、余杭区)，且在2012年1月1日前未到市收费处办理过退费业务的车辆；(2)办理过保留号牌的新、旧车辆；(3)办理过车号和所有人变更的车辆；(4)银行或车管所各车辆检测站点办理时发现错缴或查询信息与实际缴费不符的；(5)一次批量办理五辆(含)以上个人车辆；

　　一般银行网点只办理常规业务，特殊车辆由于信息复杂，需要专业人员查询更多信息资源才能计算退费情况。因此，上述类型的特殊车辆都需要前往杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处办理相关手续。

　　读者龚先生问钱报：我的缴费凭证丢了，那该怎么办，还能退费吗？

　　答：车主在办理退费时应出具缴费收据原件。如果车主确实无法提供的，在其他退费资料齐全的情况下，可由车主确认“缴费凭证遗失具结书”(单位车辆由单位经办人出具盖有单位公章的单位证明)后，才可办理退费。

　　读者秦女士问钱报：我人在外地，不能回来，怎么办？

　　答：可以先到杭州市建委网( http://www.hzjw.gov.cn )下载延用申请书、退费委托书，再提供有效证件，委托其他人办理。

　　读者马先生问钱报：我是萧山车主，能到主城区业务网点办理业务吗？

　　答：由于缴费都在当地办理，因此主城区(除萧山、余杭外，下同)车辆须在主城区业务网点办理；萧山、余杭车辆须分别在萧山区、余杭区所辖业务网点办理。此外，提醒萧山、余杭的市民，各个网点的营业时间，得看当地公告。

　　读者张先生问钱报：如果我看不懂实施细则，该找谁问？

　　答：(一)主城区车主

　　咨询单位：杭州市城市“四自”工程道路综合收费管理处。电话：56180880、56180806、56180858、56180853。

　　(二)萧山区车主

　　咨询单位：萧山区城市道路收费管理所。电话：82704337。

　　(三)余杭区车主

　　咨询单位：余杭区城市道路收费管理所。电话：86222246。