浙江日报杭州12月30日讯 2012年元旦起，上海铁路局将对所有旅客列车实行车票实名制。车票实名制后，旅客在购票、乘车上会有哪些变化，需要注意哪些事项？日前，笔者就有关问题，采访了上海铁路局有关人士。

　　●旅客购买实名制车票有哪些规定？

　　答：购票时，旅客可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。在购买学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票时，在出示有效身份证件的同时，旅客还应出示符合规定的减价优惠(待)凭证原件。实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

　　铁路部门提示广大旅客，购票尽量使用二代身份证。购票后，请当场核对票面信息，发现信息不符时，立即将原票交由售票人员处理。

　　●旅客进站乘车有何规定？

　　答：车票实名制后，旅客进站乘车须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致，方可进站、乘车。进站时，铁路客运和公安人员将进行查验。如果旅客票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件，将会影响正常的行程。列车上验票时，发现票、证、人不一致的，由公安、客运部门按有关规定处理。

　　●除互联网售票和电话订票外，农民工等无法上网的群体如何买票？

　　答：2012年元旦起，电话订票(95105105)、互联网售票(www.12306.cn)预售期为12天(含当天，下同)；市内代售点售票窗口预售期为10天；车站售票窗口预售期由各站根据实际情况自行确定，以各站公告为准，上海地区车站窗口预售期为3天。

　　上海铁路局今年加强民工团体票办理力度，车站均开设民工团体票受理专窗，放宽民工团体票办理政策，由原来30张以上/批次降低为10张以上/批次，还提供送票上门服务。对于不会上网购票的旅客，建议使用电话订票，或寻求亲戚朋友帮助。

　　●一次互联网售票和电话订票最多可买几张车票？

　　答：电话订票，一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张；互联网售票和售票窗口购票，一次限购5张，不限席别。

　　●互联网购票后，如何换取纸质车票？

　　答：互联网订票后换取纸质车票时，按如下规定办理：

　　使用二代居民身份证购票的，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

　　二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　●是不是所有的车票都要查验证件？

　　答：春运期间，上海铁路局不仅对上海、上海南、义乌、阜阳、合肥五个重点车站紧张方向列车实行验票实名制，节前还将对温州、宁波、杭州、金华西本站始发的紧张方向列车实行整趟逐一查验，在上海始发列车的沿途停靠站对重点列车旅客逐一查验，如发现票、证、人不一致，将不能进站乘车。对乘坐沪宁、沪杭高铁等非热门列车的旅客，铁路部门仍将采取抽验的方式进行实名制验票，但查验的力度将会加大。

　　●实名制车票全面查验会不会影响旅客进站秩序？

　　答：上海铁路局在上海、义乌等五个重点车站增设了139个验证口，并增配了大批查验工作人员和志愿者。但初期可能会造成部分旅客不适应，这一点还请旅客理解和配合。