浙江在线1月29日讯 田女士是重庆人，在杭州萧山打工。前段时间，她通过114的机票订购热线，给包括自己在内的几位亲友，订了回重庆的飞机票。可是，当她们赶去机场准备办理登机手续时，意外发生了。

　　“就是说身份证上的名字和机票上的名字不符合。身份证上是田祖珍，可机票上去却是田祖尊。”

　　机票上的名字有误，这就意味着田女士的这位名为田祖珍的亲戚无法登上这班飞机了。怎么会这样呢？情急之下，田女士赶紧拨通了114的订票热线。对方的答复是，的确是名字搞错了。

　　“他就是让我赶紧再买一张机票。然后再退票。”

　　田女士说，幸亏当天的机票还没有售完，所以她这位亲戚最终还是坐上了飞机。而那张打错了名字的机票，只能是作废了。对于因此造成的损失，114表示，十五个工作日内会退还田女士470块钱。

　　“我打电话给他，他就是说已经打过来了，可是我去银行查，没有收到啊。”

　　事情是去年的11月4日发生的，田女士说，到现在为止已经两个多月过去了，自己也记不清交涉了多少次了，可对方总是说要核实，要查明，就是拖着不给办理。这究竟是怎么一回事呢。记者拨通了114号码百事通订票中心的电话。

　　“因为现在是春节休假期间，我们的退票人员都没上班，所以还不能查清楚。”

　　可是即使从春节长假算起，这也有1个多月了，你们连基本的有没有打钱都没搞清楚？

　　“这个我们暂时也没法答复。”

　　在记者的协调下，这里的工作人员最终给出承诺，明天中午之前，会给田女士一个明确的答复。

　　“明天中午之前，我们会主动打给你。这笔钱肯定是会退给您的。”

　　事情看来终于要有结果了，可是，对于114订票中心这样的服务质量，田女士已经失去了信心。“我觉得114买机票实在是不靠谱，以后一定要网上订，不在它这定了。”