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电话订票名字搞错退款也有点拖 114订票服务需改进
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  浙江在线1月29日讯 田女士是重庆人,在杭州萧山打工。前段时间,她通过114的机票订购热线,给包括自己在内的几位亲友,订了回重庆的飞机票。可是,当她们赶去机场准备办理登机手续时,意外发生了。

  “就是说身份证上的名字和机票上的名字不符合。身份证上是田祖珍,可机票上去却是田祖尊。”

  机票上的名字有误,这就意味着田女士的这位名为田祖珍的亲戚无法登上这班飞机了。怎么会这样呢?情急之下,田女士赶紧拨通了114的订票热线。对方的答复是,的确是名字搞错了。

  “他就是让我赶紧再买一张机票。然后再退票。”

  田女士说,幸亏当天的机票还没有售完,所以她这位亲戚最终还是坐上了飞机。而那张打错了名字的机票,只能是作废了。对于因此造成的损失,114表示,十五个工作日内会退还田女士470块钱。

  “我打电话给他,他就是说已经打过来了,可是我去银行查,没有收到啊。”

  事情是去年的11月4日发生的,田女士说,到现在为止已经两个多月过去了,自己也记不清交涉了多少次了,可对方总是说要核实,要查明,就是拖着不给办理。这究竟是怎么一回事呢。记者拨通了114号码百事通订票中心的电话。

  “因为现在是春节休假期间,我们的退票人员都没上班,所以还不能查清楚。”

  可是即使从春节长假算起,这也有1个多月了,你们连基本的有没有打钱都没搞清楚?

  “这个我们暂时也没法答复。”

  在记者的协调下,这里的工作人员最终给出承诺,明天中午之前,会给田女士一个明确的答复。

  “明天中午之前,我们会主动打给你。这笔钱肯定是会退给您的。”

  事情看来终于要有结果了,可是,对于114订票中心这样的服务质量,田女士已经失去了信心。“我觉得114买机票实在是不靠谱,以后一定要网上订,不在它这定了。”

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