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浙江日报杭州1月27日讯 每天被人簇拥着工作有啥感觉？成就感。每天工作要回答数千人的提问行不行？那我会厌烦、累垮、崩溃的。这是今天记者在铁路杭州站随机采访旅客陈小姐时得到的答案。
而此时，离她不远的售票大厅进门处的咨询服务台里，54岁的王友照正被人簇拥着、不断地回答着旅客的各种问题。
老王是铁路杭州站售票车间咨询服务员，平时他在售票窗边上的咨询窗工作，春运开始后，为更方便旅客，他把一米多长的服务台搬到了售票处大厅门口，虽说门口比咨询窗里冷很多，但被旅客簇拥着的老王感到很温暖，他说，这样能更好地为大家服务。
上午10时47分到50分，3分钟回答了21位旅客的提问，记者掐着手机计时器在一旁数着来咨询的旅客。这些问题中大部分是网络、电话订票的取票窗在哪里？自助买票处在哪里？候车室怎么走？签票窗是哪几个等小问题。为了让旅客能听清回答，几乎每次倾听、回话，老王都要欠着身子、注视提问的旅客，清晰地给出答案。
让老王头疼的是实名制售票后，还是有不少人拿着不是自己的身份证买的票要求坐车、改签，虽然原因形形色色，大家想尽快过年回家的心情也十分理解，但按规定这样的情况无法改签、乘车。只能凭票上注明的身份证退票。面对一些旅客的埋怨，他有点无奈地说，如果人、票、证不一致依然能购票、改签，那黄牛倒票就更难遏制。
当然，旅客的咨询也不是完全集中在票上。也有旅客看上了咨询台里老王热水瓶里的开水，每当这时，老王总是热心地给旅客倒水。老王指着服务台里的开水和喉宝道，这是他工作的必备工具，开水是自己打的，喉宝是站里发的，春运期间大家都要用。
11时30分，午饭时间。在休息室，老王边吃饭边说，他做的都是琐碎的服务工作，但旅客需要，站里也很重视，这次春运站里特别增调了3位年轻售票员来咨询台轮班服务，谈到年初上海铁路局刚刚授予他路局10大服务明星称号，他有点不好意思地表示，只有更好、更耐心细致地为旅客服务。
11时55分，半个小时的吃饭时间还没到，老王又匆匆放下饭盒赶去咨询台。
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