新华网杭州2月25日电 拒载、议价、强行拼载……出租车行业的违规重灾区一直为老百姓诟病。25日，杭州启动了客运出租车汽车服务质量综合整治行动，200多位监督员将对出租车进行全面的明察暗访，严重违规的司机最高将被处以3000元罚款、扣考核分10分的处罚。
去年，多位媒体人发微博吐槽“被宰”经历将杭州出租车推到了舆论的风口浪尖。杭州老百姓对出租车的违规行为也已怨声四起，每天的平均投诉量达到400至500起。
杭州市交通运输局副局长陆献德说，出租车违法违章在杭州是大问题，也是全国性的问题。省市两会期间对整治出租车行业进行了重点讨论，如今旅游旺季将要到来，整治行动刻不容缓。
从2月25日到6月5日，杭州交通运管部门联合出租车汽车行业协会将采取不定时、不定点、错时稽查等方式对出租车进行服务质量监督检查；暗访人员会通过观察乘客与司机的交易、假扮乘客等方式检查出租车的违法违章行为。拒载、议价、强行拼载等是本次的重点整治内容。
杭州交通运管部门相关负责人告诉记者，除了明察暗访、定时与错时相结合，定点与流动、现场与远程相结合是整治的另外两大特色。客运场站、景区、商贸区将设立10个固定检查点，并在主城区开展流动巡查。
“整治行动力求大量减少拒载挑客、议价、强行拼载等现象，车容、司机的文明礼貌得到明显改善。当然这还需要出租车企业自检自查，市民、社会各界一起参与监督。下一步我们还将整顿行业的产权关系。”陆献德说。
据了解，杭州市共有出租车8973辆，在岗驾驶员2.5万余名，每天的乘客达80余万人次，出租车成为城市文明的重要窗口。
杭州出租车司机杨师傅说：“不能因为少数违法违章司机的行为而影响整个行业甚至是一个城市的形象。”整治行动也成为大部分司机的诉求。
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