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浙江在线03月08日讯 近日,三门的包女士打进维权热线81812315称,她2007年在椒江的“紫琪尔”美容院办理了一张消费卡,前后往里存了近7万元。可没等把卡里的钱消费完,美容院就失踪了。
在消费卡里存了近7万元,两年后该店不知所踪
包女士告诉记者,紫琪尔美容院是一家全国连锁的美容服务机构。“办卡时,紫琪尔美容院的工作人员说紫琪尔是全国连锁的,凭卡可以去国内的任意一家紫琪尔美容院进行消费,店里的电脑里都有记录,并不限于台州地区。”包女士说。
基于对连锁店的信任,包女士在该店消费的两年时间里,前前后后充了3次钱,最后一次甚至一次性充了3万元,总额近7万元。 包女士说,她最后一次在消费卡里充了3万元之后便回了三门老家,随后又发现自己怀孕,便没有再去紫琪尔消费,卡里余额大约还有3万多元。2009年,包女士从三门回到椒江,再次光顾紫琪尔,店内的工作人员告诉她,该店即将搬迁。“当时工作人员说,新店就在附近,还说了大概的位置,当时我就没多留心,想着以后去新店消费就好了。”
但让包女士没有想到的是,时隔不久,这家美容院就在椒江销声匿迹了。“等我再去时,紫琪尔已经搬了,我在附近也没有找到这家美容院。”包女士说。
希望能将卡里剩余的钱退回来
包女士找不到店,也找不到相关的人,只能作罢。但上个星期她在上海意外地看到了一家紫琪尔,这让她又想起了消费卡里的那笔钱。
“我拨打了紫琪尔的全国客服热线,说了我的情况,一个工作人员告诉我,椒江的紫琪尔只是一家加盟店,仙居还有一家,与椒江那家的登记者为同一个人。”包女士说,在获得仙居店的电话号码后,她立马给仙居店打了电话。
“结果我还是没找到人,接电话的人说这店是转过来的,只是一直没有更改电话号码。”包女士说,“我希望能把剩余的钱退回来。”
椒江店是授权品牌店,已与紫琪尔停止合作
记者根据包女士提供的联系方式,联系到紫琪尔总部工作人员张小姐。张小姐告诉记者,公司旗下主要有直营店和授权品牌店,而紫琪尔椒江店只是他们公司旗下的一家品牌授权店。
“品牌授权店是进行独立核算的,跟我们公司没有财务关系,包小姐的钱是交给了椒江店,所以总部无法退款。”张小姐还说,据她了解,台州地区总共有两家品牌授权店,老板为同一人。“我们大概是2006年底、2007年初签订的合同,合同时间只有一年,期满后,考虑到品牌授权店比较难管理,所以我们就终止了合作关系。”
张小姐说,包女士的消费卡不能在其他地区的连锁店消费。“如果我们与椒江店的合作关系没有终止,那么包女士到其他店消费后,公司可以再向椒江店结算,但是现在已经没有合作了。”
原紫琪尔仙居店老板现身,称仙居店与椒江店无关
随后,记者联系到仙居店,该店店长詹小姐告诉记者,这家美容院现五六年前就已经更换了老板,店长也换过了多次。
“我们和紫琪尔一点关系也没有,而且已搬了地方。”詹小姐说,这个电话号码原来是紫琪尔的,但自接手该店以来,他们还从来没有碰到过类似的事情。该店的负责人徐小姐表示,当时她纯粹看这个电话号码好才将这个号码留用的。“早知道这样,我就不用这个号码了。”
在徐小姐的帮助下,记者联系到了原紫琪尔仙居店负责人王小姐。王小姐表示,她不知道椒江也有一家紫琪尔,紫琪尔仙居店与椒江店没有任何关系,她对此事无能为力。
“我不认识紫琪尔椒江店的老板,仙居这家店是我们几个人合伙开的,跟紫琪尔椒江店没有关系,店里的仪器也都是跟紫琪尔总部购买的。”王小姐说,店里的生意一直不怎好,一年下来,亏了近20万,所以就结束营业了。
办卡需谨慎,充钱有风险
连锁机构的性质一般为公司,主要分为两种类型。1.“直营店”属于总公司旗下的分公司或者控股公司。2.特许加盟店也即“授权”店,这类型的连锁加盟商一般为独立核算的主体,“特许”所获得的仅仅是被允许使用连锁机构的品牌、商品、服务等品牌资源,因此这种类型的加盟店并非消费者所想象的“全国连锁”。(当然如果在发生纠纷时,连锁机构总部确有过错或过失的话,是依法应当承担赔偿责任的。比如在特许加盟店内张贴盖有总公司公章的特许声明“承诺在该店充值即可全国通用”或者“在此成为会员即可全国消费”等等误导消费者的情况)。
储值卡的性质,是一个老话题,在此不再重复。对于本事件,建议包女士先查清椒江店是何种性质,如果是总公司下属分公司或控股子公司性质的话,包女士可向连锁机构总部主张权利,如果是独立核算的公司性质(特许加盟)的话,包女士可向该公司主张(但若该公司已经注销,则包女士的维权存在一样的困难)。如果该店是个体工商户、合伙企业、独资企业等投资人或经营者需要承担无限连带责任的经济体的话,包女士可以向投资人或者经营者主张权利。
最后,因美容卡、健身卡等储值卡已成为侵害消费者合法权益的重灾区,所以在此再次提醒广大消费者,办卡需谨慎,充钱有风险。
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