浙江在线06月21日讯 前一天晚上还在正常营业的快餐连锁店，第二天就悄悄搬运物品，然后关了门。那么消费者手中持有的消费卡应该怎么办？最近，市区消费者冉先生就遇到了这样的烦心事，而且最郁闷的是今年4月他刚刚办理了会员卡，并充值500元。
最近，越城工商分局接到不少消费者的反映，投诉一家快餐连锁店企图偷偷关门。接到投诉后，越城工商分局调解人员迅速赶到现场进行了解。据该连锁店店长称，店里也是刚刚收到关门通知的，对已办消费卡的具体处理事宜正在等总店回复。调解人员随后与总店负责人取得了联系，并向店方提出，作为一家在市区拥有多家连锁店的快餐经营单位，应秉持诚信服务的宗旨，高度重视消费者的诉求。总店负责人表示，之前在其连锁店办卡的消费者可到市区其他几家连锁店继续消费使用。
对于这样的处理方式，调解人员认为并不合理，“办卡的消费者都有一定地域性，之所以在这个分店办卡就是因为在这里消费方便，让消费者跑到其他分店去消费，显然不合理。”调解人员要求店家给予这些消费者退卡，店方最终表示同意。
但由于办卡充值时有一定优惠，同时赠送了部分礼券，对退款的折扣问题经营者和消费者有不同的理解。经过调解人员的协调，最终双方达成一致意见，店家同意赠送的礼券可继续消费，以充入卡内的金额为准，按当时的优惠折扣相应打折退款。同时，店方给出书面承诺：办卡的消费者在未来的任何时间都可以在其他几家连锁门店消费或退款，店方通过电话、短信、公告等有效形式告知消费者，妥善处理相关事宜。
针对当前预付式消费再成为消费者投诉热点的现实情况，工商部门提醒广大消费者，无论是服务者破产抑或重整，作为一般债权的预付卡可得到的赔偿或补偿都非常有限，因此在选择这种消费方式时还需格外谨慎。
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