记者王金成文/摄 近日，杭州市消保委联合上城消协，对格力、海尔、美的等11个主流品牌的12台空调，进行了一次比较试验。选取的都为制冷量为3500瓦、效能比2级的家用分体式空调。由省家电协会、质检专家、质量跟踪专家、律师以及媒体等组成评审体验小组，在12间6平方米大小的“体验房”内，对空调实际安装调试、服务承诺、售后维修三个环节进行比较。
最终，在售后服务电话拨打环节，松下、伊莱克斯、奥克斯等5个品牌的服务电话，无法有效接通。其中，松下全国服务热线给出的杭州地区服务电话，竟然是公用电话。
安装上多家品牌略有瑕疵
售后承诺7家达到整机6年
空调这个商品本身是一个半成品，业内有“三分质量，七分安装”的说法。杭州市家电协会秘书长马国鑫表示，在现场安装过程中，消费体验评价团作了全面的体验评价。
在空调的前期安装过程中，各品牌空调的安装人员着装都比较规范，安装的空调运转都非常良好。从细节上看，格力空调的安装人员能主动穿鞋套，并且在安装时，该公司配备有专门的安装布垫，在地上放置室内机用，其他品牌的空调都以纸盒子或者塑料布垫在地上。
据家电专家说，变频空调安装需要抽真空，时间在15分钟以上，现场安装过程中，各个品牌的抽真空时间都超过了15分钟，三菱电机在安装过程中，抽真空的时间略长于其他品牌。
另外，一般空调安装，厂方会提供标准长度的铜管，如果超过，就要另外收费。所以在安装过程中，管子的走向、外机安装的科学合理都非常重要。在体验过程中，各个品牌的空调管子的长度基本科学合理，方案较优。
从安装时间上看，各个品牌都在1个小时内安装完毕，并且从管线铺设走向上看，都比较经济科学与美观。
从现场的温度测量看，现场工作人员将每一台空调统一调至核定温度，风速最小，在开机10分钟左右，各个实验房内，制冷效果很明显，从消费者体验与温度表显示的降温速度看，各个品牌空调的速度都比较平均。
从各个品牌的售后承诺看，格力、美的、奥克斯、海信、春兰、海尔、长虹都达到整机6年。其余几个品牌，都是整机3年，压缩机5年。
售后电话5个打不通
松下杭州区服务电话为公用电话
活动中，市消保委工作人员以及消费义工代表分别对各个品牌空调的“400”等售后服务电话进行了拨打，并着重对于约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件的具体价格进行了查询比对，从售后电话拨打情况看，松下、伊莱克斯、奥克斯等的售后电话在本次体验中，未能有效打通。
工作人员在拨打松下空调的全国热线后，被告知杭州地区的服务电话，但是拨打后发现是公用电话。
另外，在能够有效打通服务热线的几个品牌中，春兰、TCL、美的、海信都能明确告知加氟利昂、移机、安装铜管的价格。三菱和长虹则没有明确的价格，如长虹空调，加氟利昂和安装铜管，都因各地物价不同，价格也不同。
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买空调的五大误区
不少消费者选购空调时，会被商家给出的错误信息误导，容易形成5大误区。
1.只以匹数为准。一匹的准确含义是制冷量为每小时2500瓦，但目前几乎所有厂商总是制造一些容易混淆的概念。因此，选购空调时，应该以产品铭牌上标定的功率为直接参考数值，可依据房屋面积每平方米100瓦／小时-130瓦／小时为准，选择适合房间的空调；
2.只看能效等级。一般来说空调能效分为3个等级，1级能效最为省电，之后依次递减，对同样是1级能效的空调产品，就要对比能效比，能效比数值越大空调越省电；
3.功能越多越好。很多商家推出“超强制冷暖”“杀菌”“舒适睡眠”“超静音”等卖点，实际上不过是个噱头，不少看着华丽而又高端的功能，实际可能很少甚至没有用过。
4.空调体积越小越好。不少厂家都在大力宣传小尺寸室内机型，有些高品质空调的确结构紧凑合理，但更多是通过损失性能、品质和节省材料等，来实现室内机小尺寸。
5.安装只重美观方便。空调室外机需要安装在空气较为流动、通畅的位置，否则很容易让空调寿命缩短、性能大幅下降、耗电量大增，甚至可能造成空调完全无法正常工作。所以，千万不能只考虑美观或方便，要求把空调安装在不合理的位置上。
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