浙江在线07月18日讯 进入盛夏，家家户户都离不开空调。动辄37℃以上的高温天，空调一旦“歇菜”，那真是汗如雨下。不过，想叫人上门维修空调可不像当初买空调时那么轻松：拨打厂商售后服务电话，上门维修的却是杂牌军；空调维修师傅答应上门却迟迟不见人影；一台空调反复修理却反复出毛病……近日，记者接连收到消费者吐槽自己空调维修的“苦难历程”。
昨天，记者从杭州市工商局12315中心了解到，近期，杭城的空调消费投诉成倍增加。7月份以来，该中心收到空调售后维修投诉案件就多达45件。空调维修陷阱究竟如何？记者就此展开了调查。
答应维修空调
师傅却迟迟不上门
近日，家住西湖区的赵先生家中的海信变频空调坏了，联系一家政公司上门维修，师傅检查后说空调电动机坏了，现在原装的变频空调电动机缺货，但是可以用其他品牌的代替。赵先生可以考虑好再与他联系。当天师傅收取了50元的上门费。
之后，赵先生联系师傅，表示同意他的维修方案，希望早日上门修理。可一连好几天，赵先生一再联系师傅却不见人影。
“师傅每次都答应上门维修，但就是不见人来。最后一次联系上他，又说没有电动机修不来，还要去采购。”
连续的高温天，赵先生全家晚上都无法入睡，只好去附近宾馆开房休息。但住宾馆也不是长久之计，他又拨打了家政公司的服务电话，却被告知变频空调他们修不来。
“你修不了，就别答应给我修，拖着我，害我无法找其他人修，打乱了我们一家的生活，现在的服务业太没道德了。”一气之下，赵先生拨打了西湖区消保委的电话进行投诉。
接到投诉后，西湖区消保委参与调解。最后家政公司退还赵先生上门服务费50元，还报销他一天的宾馆住宿费。
进入7月
杭城空调投诉已多达45件
同样遇到空调维修麻烦的还有家住江干区的江先生。这两天，江先生家里使用的大金牌中央空调“罢工”了。
“我们家空调才使用了两年，也就冬天或夏天的时候用一下，却总是出现毛病。”原来，江先生家的中央空调是一拖二的，第一次出现问题的时候是2011年，其中一台是模板坏了，另一台有漏水的毛病。第一次维修好后，那年夏天安然使用了一季。
不过好景不长，到了第二年空调又不行了。“大金的维修师傅来修了两次，又是刷机又是加氟利昂。”
没想到今年夏天，空调又出现无法启动。这下江先生有些恼怒了。“每年要用的时候它都出现问题。厂家服务态度是好的，说会来修。两年时间就有这么多次维修记录，我对这个产品失去信心了。”江先生怀揣一叠维修记录单，前往杭州市消协投诉。
每年夏季，由于空调集中使用，空调维修纠纷的投诉也进入高发期。
昨日，记者从杭州市工商局12315中心了解到，近期，杭城的空调消费投诉成倍增加。4月份4件；5月份24件；6月份35件；7月至今已经45件。数据显示，半个多月以来，工商部门接到空调维修投诉案件平均每天达2.6件。
杭州市工商局12315中心相关负责人称，每年七八月都是空调投诉爆发期，主要投诉空调上门服务不及时、维修质量和收费等问题。
现象
空调维修投诉高发，暴露出该行业的消费陷阱多。记者多方调查，发现空调维修乱象丛生。
前不久，记者的一位朋友在网上搜索出一个自己空调品牌的售后维修电话，没想到上门来维修的师傅却是“杂牌军”。
其实冒牌品牌特约维修点的现象并不少见。记者以“松下空调维修电话”关键字在网上搜索，结果显示，除了松下空调官方客服电话外，还冒出35个杭州松下空调官方授权维修点，其中就隐藏了一些“李鬼”。
记者拨打其中一家名叫阁林空调制冷服务部的维修电话，对方称自己就是松下的特约维修点。但当记者表明空调还在保修期内，对方改口建议记者拨打400开头的松下客服电话，而拒绝维修。
另一家名叫“汇金家电”的公司倒是坦言自己不是松下的维修点，但可以安排师傅维修。
“通常不接保修期内的空调维修的，说明不是特约维修点，因为保修期内很多服务都是免费的，这些山寨维修点赚不到钱。”
一位业内人士告诉记者，空调厂商会以统一的400或800电话作为售后服务热线，这条热线“连接”着许多个维修点。消费者通过400或800电话报修后，厂商会把维修任务派发到各地的特约维修点。
“这里就存在一个问题，有的厂商头一年与这家维修点合作，负责一个地区的空调维修。但第二年发现这家维修点服务不好，换了另外一家，在网上公布的电话没有及时撤销，或者疏于管理，导致出现山寨特约维修点的现象。有些山寨维修点甚至故意在网上鱼龙混杂冒充特约维修点揽生意。”这位业内人士如是说。
调查
空调维修季节性很强。梅雨过后，维修师傅就成了“香饽饽”。
记者联系到一位曾经专业从事空调维修的杭州人。因为空调维修工作集中在夏天，他吃不消高温天户外工作，毅然放弃了这份职业。“平时收入一两千元，但旺季至少可以有五六千元，就是太辛苦了。”
杭州一家品牌空调企业经理告诉记者，现在“80后”、“90后”年轻人基本不喜欢从事空调维修。在杭州从事这行的也多是北方和云贵川地区的外地务工者，导致了行业门槛降低。
“现在空调企业都是把维修服务外包，没有一个企业会养着几万人的维修工。”浙江省家电协会秘书长马国鑫介绍，空调厂商一般通过散落在全国各地的维修点完成售后服务。企业通过实地考察认可的，会与维修点签约将其作为自己的特约维修部。这些品牌特约维修部的师傅经过企业培训后持有上岗证。
马国鑫称，一个企业会有很多家特约维修点，而一个维修点也可能同时为多家企业服务。淡季时，维修点只有几位骨干工人。等到旺季前，再临时招工。即便是厂商的特约维修点，由于技工的流动性强，维修水平也难保证专业，更别提上岗证了。
“一些个体户维修店可能只有一两个技术骨干，平时到处打游击，等到旺季忙不过来，会约上三五个人一起干，这样的团队维修技术肯定保证不了。”上述品牌企业经理称，如果是非品牌企业特约维修点，师傅没有专业培训，无企业派发的上岗证，只能做简单的维修。如果遇到换零件，他们因为不是特约维修点，拿不到原厂零件，很容易与消费者扯皮。
空调维修中，收费纠纷占比不小。
记者以家里1.5匹的挂机需要上门检修并加氟利昂，咨询了几家杭城的空调维修公司，发现各家收费标准不一。
普通家电维修店一般都要收取上门费。杭州一家维修公司称，上门费和检修费共80元，加氟利昂需要35元一个压力。另外一家维修公司则表明，上门费30元，检修费50元，材料费另算。这家公司加氟利昂则是按加满算费，普通空调加满要180元，变频空调则要300元左右。
从几大空调品牌售后服务的报价看，同样存在报价和计量混乱现象。
品牌维修点的上门费大多30元至50元。TCL虽不收上门费，但20公里以外，需单程每公里收取1元。氟利昂有按次数和容量收费的。海尔加氟利昂单次需130元，补漏充漏的话则要240元。海信加氟利昂是按照加长管的长度计费，每米收费25元。这些混乱的收费标准让消费者很难做到货比三家。
另外，春兰、奥克斯、三菱、大金等空调品牌表示具体收费需要等师傅上门才能报价，这相当于拒绝明码标价。
空调维修时
注意查验
上岗证和收费标准
空调购买后还只是半成品，还需要后期安装、维修等售后服务。针对空调维修乱象，马国鑫建议消费者，在购买时最好选择一线品牌的空调。“一线品牌产品集中度高，市场的覆盖率大，服务体系也比较健全。售后维修相对规范。”
马国鑫提醒，空调维修时，消费者记得查验维修师傅的上岗证。目前，所有品牌空调企业的特约维修点师傅全部配备上岗证。如不能提供上岗证，其资质值得怀疑。同时，对于三包期外的空调，维修前务必索要企业的维修服务收费标准和零部件价格手册。
“山寨维修点容易出现漫天要价，有的技术不过关，原配件拿不到。一旦修不好，再拿去给正规维修点，就不能免费保修了。”杭州市消保委副秘书长陈杭表示，消费者报修时要注意辨别山寨和官方维修点，最好到品牌空调的官方网站查找保修电话。
空调维修是空调产业的最末端。从事空调维修的工人文化程度、收入水平、社会地位不高。马国鑫表示，空调维修行业非常辛苦，消费者也应体谅他们的工作。空调维修师傅应注意劳逸结合，在高空作业时务必系上保险带。
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