浙江在线08月27日讯 怀着7个多月身孕的市民周女士正在一家店内用餐，一个人突然拿走她放在身边的包，周女士立即呼叫“有人偷包”，可近在咫尺的众店员却称因“没听见”而无动于衷。这天是8月23日，周女士当时只得挺着肚子自己去追拿包者，而嫌疑人最后还是扬长而去。

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　　事后周女士提出让店家给个说法并配合警方调查的要求后，这家位于市区江滨路丹璐广场的“面包新语”(Breadtalk)店，态度强硬地一口回绝，称自己“毫无责任”，并拒绝工商部门调解。

　　周女士：

　　十几个店员无反应

　　据周女士回忆，8月23日中午12时40左右，她到该店买了盒月饼和几个糕点，又买了杯牛奶在店内的沙发上饮用。

　　“当时我坐的是双人坐，背对店门，包就放在身侧的位置上。”周女士说，“当一杯牛奶快喝完的时候，我发现包不见了，于是转头看，发现一可疑男子手里拿着一个黑色塑料袋，从装在里面的东西形状看，和我的包差不多。”周女士立刻一边喊“有人偷包”，一边起身想追，但由于怀有7个多月身孕，动作比较迟缓。那男子悠然离开。

　　“当时店里有十几个服务员，两个女服务员就站在座位旁边的透明玻璃后。”而周女士的位置离店门只有一步之遥。当周女士回到店里反映时，服务员们都表示没有听见周女士的呼喊。

　　13时许，周女士和店长一起报了警，警方随后赶到，并进行了记录。周女士说，算上现金3000余元和其他一些首饰，被偷的包价值大概在一万元左右。最让周女士感到头疼的是包里还有银行卡、护照等，补办非常麻烦。

　　周女士说：“我是在店内消费时包被偷，且店员在我呼叫后没人出手相助，店方肯定该负责任的。”

　　工商部门：

　　店方有责但其拒绝调解

　　8月25日，当周女士来到该店，要求店方一店长给她一个说法时，店内员工态度强硬，“我连回嘴的机会几乎都没有。他们一口咬定全无责任。”周女士说，“其实赔偿不赔偿我并不很看重，但是作为店方连句好话都不说，太让人气愤了。而且警方要调查也需要店方配合，我也讲了这个原因，他们依然不予理睬。”

　　该店长还表示，店内已有“小心提包”的警示牌，造成包被偷的原因主要是周女士自己不小心。

　　周女士气愤之余想到了向工商部门投诉。她随后找到了辖区江滨工商所，工商所表示店方负有一定的责任，可以调解，并电话联系了“面包新语”店的老板。对方称“人正在外地，店方没责任，这样的事情很多，如果负责，那不知道要负多少责。而且消费者究竟损失了多少东西也只是一面之词，难以追查。”

　　昨天下午，记者和周女士再次来到江滨工商所，该所所长洪庆平表示，如果周女士所述属实，店方肯定负有责任，但是对于这类投诉，认责困难，工商部门只能从中调解，而无强制要求店方赔偿的权力。店方拒绝配合，工商也无能为力。

　　“面包新语”店：

　　今天店里没人负责

　　昨天下午，记者来到“面包新语”店，希望找该店负责人了解当时情况。一男店员称老板在外地，那天的店长今天轮班休息。记者随后希望店员联系负责人，该店员表示已联系过，会过来的。

　　但是记者在店中等了十几分钟后，依然未见店长。再次询问该店员时，该店员说：“肯定会来的，什么时候来不知道，你们等得了就等，等不了就走。”

　　记者又询问今天的店长是否在店中，该店员说：“今天负责人都不在。”记者问：“那要是店里有事怎么办？”该店员回答：“没办法。”

　　当记者希望该店员能再次联系该店长，让记者在电话中询问几句时，该店员说自己并不知道联系方式，刚才是与公司联系的。

　　相关法规：

　　《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十五条：经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，有危险因素的项目或者地方应当设置警示标志。因设施不完善或者因经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当承担民事责任。