浙江在线09月27日讯“10天之内无理由退货”到底是指哪10天退定金之类的。但是商家真有那么爽快么？今天杭州的周女士给我们打来电话，说就她碰到的情况来看，显然不是这样的。

　　买东西的时候，有时候商家为了拉拢顾客，往往一开始会承诺得特别好听，什么十天之内无理由退货啦，不喜欢可以无条件周女士三个月前在杭州新时代广场的英皇卫浴订了一套产品。虽说家里还没开始装修，但是当时的促销比较诱人，加上销售人员在旁边又是信誓旦旦的保证，周女士最后还是爽快地把三万五千块钱定金的给付了。

　　周女士：“他说没关系的，你付定金无非就是以后你来买的时候，没有促销活动的时候，享受现在这个付定金的促销活动。那我说，那我不喜欢呢？不喜欢你可以改东西，真的不喜欢也可以退这个钱。”

　　可是前两天，周女士真的不打算要这套产品，想要拿回定金的时候，商家的说法却变了。这个钱不能退，因为双方已经签了一个定货收据。但在周女士看来，这个收据并不能算正式的定单。

　　周女士：“这个是定货收据，又没有正式下定单，我现在还在改东西。”

　　周女士说，新时代广场还有一个十天之内无理由退货的承诺。现在她跟商家除了一个初步的定货意向，等于什么产品和服务都没有得到过，她要退钱的要求也并不过分。

　　帮忙记者随后陪着周女士来到英皇卫浴。刚进门，一个自称市场的工作人员挡住了我们的镜头。

　　“要采访证，记者证不是采访证……”

　　帮忙记者出示了记者证，但他一口咬定这不是他说的采访证，并要求跟记者的领导直接对话。沟通了半天，他才勉强认可帮忙记者的身份。但是表示他们市场所说的十天退货，是指下单后的十天。

　　杭州新时代广场投诉部经理王凤厢：“这个单子已经超过两个月了，作为市场我们是没法帮你的忙的。”

　　周女士：“到货验收，货都没到，十天的说法从下单算起根本不对……”

　　周女士认为，这段话根本就是市场为了推卸责任玩的文字游戏。帮忙记者和她再次来到店里，直接跟卫浴的销售人员沟通。

　　杭州新时代广场英皇卫浴展厅经理程明：“肯定是不能退。我们根据定单已经订货了，这些都是要保证周小姐的货源的。”

　　按照商家的说法，周女士的单子当初下了之后就不能改了。既然如此，那么当初接待她的销售员，为什么还要在单子上用黑笔做这样的修改呢？这不是明知不合店里的规矩而为之？周女士希望接待她的销售员能出来当面说清情况，但是今天人不在。最后在帮忙记者的再三调解下，英皇卫浴做出了让步。

　　杭州新时代广场英皇卫浴展厅经理程明：“由于我们导购人员跟我们周小姐解释得不够清楚，导致了周小姐的误解，暂时先做一个退单的处理。”