设在金色海岸小区会所里的餐厅

　　小区内还有一片高尔夫球练习场

　　放置在垃圾桶旁边的“宠物便便袋”　　

　　10月10日晚7点，钱江北岸顶级楼盘金色海岸业委会召开了一个特别会议：全体业主投票，表决结果现场公布——八成业主同意选聘滨江物业联合世界顶级物业公司第一太平戴维斯共同管理小区。这是杭州聘请世界高端物业公司的新尝试。

　　记者采访发现，关于选聘世界顶级物业管理小区，金色海岸耗时一年，曾经几生波折。

　　小区业主有全国知名企业家

　　金色海岸小区位于之江路，是钱塘江沿岸高端楼盘，小区于2007年9月交付，共有569户人家，入住率七成左右，户型面积在200平方米到600平方米之间，目前房价在4.5万元/平方米以上，这样算来，这里的住宅每套至少价值在一千万元左右。

　　当然，与高端楼盘匹配的是高额物业费，每月每平方米收费6元，这在杭州公寓里算是最高端的小区之一。

　　昨天下午4点，我在金色海岸东门站了10多分钟，看到一辆辆进出的车都是奔驰、宝马。

　　物业人员说，住在小区的业主多是企业高管和老板，还有不少是房地产企业老板，其中包括现在很红的全国知名企业家。

　　每月6元/平方米的物业费

　　理应享受到顶级的服务

　　金色海岸选聘世界顶级物业的事，要从去年9月说起。

　　当时，滨江物业与其顾问公司——国际顶级物业公司戴德梁行两年的合约期满，撤出小区。为了维护业主权益，选聘更高品质的物业公司，小区业主自发成立了维权小组。

　　业主邓涛就是当时维权小组成员，后来他成了新一届小区业委会主任。

　　为什么要选聘更高端的物业公司？邓涛说，小区业主们希望保持楼盘品质，楼盘品质提高了，楼盘价值也会跟着水涨船高。

　　对于选聘新物业，业主们的态度是，之前每月6元/平方米的物业费不变，但是既然缴了“顶级”的物业费，业主们理应享受到顶级的服务。

　　为了保证选聘物业的公正性，当了业委会主任后，做礼品生意的邓涛在小区业主论坛公开声明：本人及亲属不买滨江的房子(除已住的金色海岸这一套)，(自己开的)公司不与滨江房产有任何生意往来，不接收物业公司的任何特殊照顾等，总之不与滨江房产及其子公司发生任何利益往来，如有问题，欢迎实名举报……

　　向世界五大顶级物业发出邀请

　　选聘世界顶级物业的“重任”就落在了邓涛等维权小组成员身上，任重道远。在此期间，小区由滨江物业代管。

　　开发商给金色海岸原来的定位是业主可享受到超五星的英式管家服务，这也是业主们选聘新物业的起点标准。

　　选聘新物业的范围最终锁定在6家：第一太平戴维斯、高力国际、仲量联行、世邦魏理仕、戴德梁行等世界五大顶级物业公司和滨江物业。

　　业委会向上述物业公司发出了选聘邀请。最终，第一太平戴维斯、高力国际和滨江物业接受邀请，有意接手金色海岸小区。

　　业委会拟定两套方案

　　业委会经过与三家物业公司商量，提出了两套选聘物业方案——

　　方案一：滨江物业联手第一太平戴维斯共同管理小区。

　　滨江物业作为金色海岸小区的物业服务单位，聘请第一太平戴维斯作为深度顾问，每年顾问费60万元，用第一太平的品牌，并由第一太平戴维斯派出骨干参与小区的实质管理。

　　方案二：高力国际全盘直管小区。

　　每年60万元管理酬金由全体业主承担(在物业费中开支)。

　　一年物业费收入有1300多万元

　　两套方案的共同点是小区物业都实行酬金制，即由业主支付物业公司一定的酬金，包括物业费在内的小区所有收入单独设立一个账户，由业委会监督。

　　业主会主任邓涛解释说，酬金制就是物业公司给全体业主打工，业主支付一定的报酬给物业公司，这样的形式更透明。

　　金色海岸一年的物业费、经营性收入达1300多万元，这可是一笔大数目。

　　对于业主来说，这两套方案最大的区别在于：第一套方案中，第一太平戴维斯每年60万元的顾问酬金由滨江物业支付，而且滨江物业不收任何酬金；第二套方案，每年60万元的酬金在全体业主的物业费中支付。

　　也就是说，第一套方案的酬金由滨江物业倒贴，第二套方案的酬金由全体业主支付。

　　为什么滨江物业愿意倒贴60万元？

　　滨江物业副总经理俞伟琪解释，金色海岸作为滨江集团的高端楼盘，是滨江集团的代表，集团决定“花大力气”把楼盘品质搞上去，也是为了给集团打响品牌。

　　最后胜出：滨江物业联手第一太平戴维斯

　　业委会成员上海考察

　　印象最深：客服要求中英双语对话

　　为了摸清世界顶级物业服务管理质量到底怎么样，9月，业委会五位成员赶赴上海，考察了第一太平戴维斯管理的上海高端世茂滨江花园，还有高力国际管理的上海西郊华庭公寓。

　　考察了一圈回来，业委会成员心里有了底。

　　业委会主任邓涛说：“这些楼盘硬件设施跟金色海岸差不多，但服务上确实有先进的地方，我印象最深的就是小区物业客服人员要求用中英双语对话，确实够高端的。”

　　业主争议新方案

　　9月17日，业委会公布了小区选聘物业的两套方案，为期7天，如果业主有异议，可以向业委会反映。

　　公示期内，按照邓主任的说法，业主直接反映问题的很少。9月25日，两套方案进入为期半个月的业主投票阶段。

　　虽然直接对两套方案持异议的业主很少，但在小区业主论坛，业主们还是对方案有争议。

　　一匿名业主说：我们花的是6元/平方米的物业费，都是真金白银，在中国都算得上号的，难道有树害怕没鸟来呀？为什么不多选几家呢？

　　一业主说：大家都在争论用第一太平还是滨江来管理小区，我觉得这是个伪命题。物业服务质量是关键。不能太迷信名牌，××(记者注：涉及某国际顶级手袋品牌，特此隐去。)就在咱中国生产，成本800元，售价2万元，难道今天还不知名的中国企业，明天就不能成为名牌吗？

　　社区人员挨家挨户敲门发选票

　　现场拿铁榔头敲开玻璃箱唱票

　　从9月25日到10月9日，是全体业主对两套物业选聘方案的投票期。

　　为了公平起见，金色海岸所在的社区工作人员挨家挨户敲门给全体业主发选票，业主可以当场填好选票交给工作人员，也可以把选票投在小区门口的三个密封玻璃投票箱内。

　　同时，业主还收到第一太平戴维斯和高力国际两大顶级物业的介绍。

　　第一太平戴维斯是全球领先的物业服务企业，成立于1855年，连续七年营业额在全球排名第一，主要接管写字楼，比如上海的金茂大厦、顶级豪宅世茂滨江花园、北京华贸广场、杭州嘉华国际中心等，但在杭州没有涉足小区物业管理。

　　高力国际2009年营运收入超过19亿美元，管理北京御园、浙江环球中心等写字楼及楼盘……

　　10月9日晚7点，金色海岸会所，三个密封玻璃投票箱在10多位业主见证下现场拿铁榔头敲开，当场唱票。

　　一共570票(569位住宅业主加一位商铺业主)，收回有效票470票，投票数达82%，超过三分之二，表决有效。

　　其中赞成滨江物业和第一太平戴维斯联合管理的403票，赞成高力国际管理的49票，弃权14票，另选其他物业公司的4票。

　　小区物管现状：保安给业主开车门

　　昨天傍晚，下着小雨，走在金色海岸小区。

　　小区内水声潺潺，种植的都是价值昂贵的棕榈树，小区里的室内、室外两个游泳池业主都可以免费游泳，小区靠近之江路的一角，还有一块一千平方米大小的高尔夫练习场。

　　在小区每个垃圾桶旁，都有一个放置“宠物便便袋”的盒子，方便遛宠物的业主。小区140多个灯杆上，都挂着两盆鲜花，四季常青，每年要更换七八次，一年要12万元的开支。

　　滨江物业俞经理说，小区业主很多都是老板，安全和私密性是物业尽力给业主提供的最主要的保障。

　　下班高峰期，小区地下车库配备27个保安，业主停好车，会有保安给业主开车门。如果业主有重东西带回家，保安会帮忙拎。

　　对话第一太平戴维斯浙江办事处经理

　　最好的物业服务是看不到人的服务

　　引进了世界顶级物业第一太平戴维斯后，缴着每月每平方米6元物业费的业主们，会享受到哪些先进服务呢？

　　昨晚，电话采访了第一太平戴维斯浙江办事处的于经理。

　　记者：第一太平为什么会选择金色海岸？

　　于经理：作为外企，我们一般只选择北京、上海等大城市的高端楼盘，对于像杭州这样的城市选楼盘还是蛮谨慎的，我们也想做个尝试，这是我们在杭州做的第一个楼盘。

　　记者：这次跟滨江物业以什么方式合作呢？

　　于经理：以深度顾问形式。我们会派驻一个职业经理人，全面负责金色海岸的管理，职业经理人相当于是物业总经理，要说话算数的。

　　记者：业主会享受到世界顶级物业的哪些先进服务呢？

　　于经理：因为还没有跟小区最终签约，公司有规定，有些细则还不好说。但我们服务业主有个宗旨，最好的物业服务是看不到人的服务。也就是说，在业主不需要的时候，我们不会出现打扰业主的生活，在业主需要的时候，我们服务人员会随时随地出现。

　　比如，保安给业主开车门，也仅仅是基本的服务，我们要求保安不但要给业主提供这些服务，还要细致观察周围事态，给业主必要的提醒。跟金色海岸签约后，我们会有专业的团队跟业委会协商，做出适合的方案。

　　业主看法

　　物业服务好了，楼盘价值肯定会升上去

　　昨天晚上，电话采访了两位金色海岸业主，让他们谈谈对这次票选新物业的看法——

　　张先生：作为业主来说，我们总是想自己的利益多一点更好，选聘世界顶级物业也是这个道理。物业服务好了，楼盘价值肯定会升上去的。现在有世界顶级物业进来了，我觉得关键要坚持，最怕前几个月服务质量都很好，后面质量就会降下来。好的物业公司，应该是由一套操作标准来指导日常管理，而不是由人来指导。这跟我们办企业是一个道理。

　　陈女士：选一个好物业就像选个好管家，很重要。这次业委会搞的全体业主投票，很民主。但是不是引进了国际顶级物业，我们就能享受到更好的服务呢，我看也不一定。希望第一太平的新职业经理人入驻后，能给我们带来新的气息。

　　据都市快报 岳海智 许康平