承诺的7天退款却迟迟未兑现
“是不是他们不打算退了？”消费者很担忧
今年3月31日，孙女士向灵诺购物公司花699元购买了两床卡罗迪奥纯天然特级蚕丝被。4月2日，孙女士收到被子后，发现蚕丝被和电视上宣传的不一样，于是她便向购物公司反映了情况，但问题却迟迟未得到解决，后经本报维权记者调解，灵诺购物公司售后部的龚小姐表示同意给予消费者退款。
上周日，记者接到孙女士的来电。她表示退货出现了问题，在记者帮其调解的第二天，她便把两床蚕丝被按龚小姐提供的地址邮寄给了对方，但一直到现在也未收到退款。“早就已经超出了当初承诺的7天退款期限，我和购物公司联系过好几次，开始是龚小姐给我解答，现在却变成了一位先生，但不管是谁帮我处理，钱到现在我也没收到。”孙女士说，对方承认已收到邮寄过去的蚕丝被，每次她打电话去咨询退款进度的问题，对方都说已打款，让她去银行确认，但等孙女士到了银行查询，却发现钱一直未到账。
随后，记者联系了灵诺购物公司。售后部的新负责人吴先生解释，“在收到蚕丝被后，财务部就进行了打款，但可能是操作方面出了一些问题，所以打款一直未能成功。”吴先生表示，退款一直拖到了现在，非常不好意思，在上周五，他帮消费者和财务部又进行了确认，下周一财务部会把钱打到消费者的账户内。
4月16日下午，记者再次联系了吴先生，对方表示一早就帮孙女士的退款问题进行了确认，但财务却一直在外工作没回来过，所以具体退款的事情也没告诉他。“之前有一些消费者都等着公司给予退款，我一直都在帮他们联系，等4点半记者可以来电再咨询一下。”吴先生说，5点公司就要下班，财务应该会回来，但当记者4点半联系对方时，却发现电话一直无法接通。
据每日商报 作者 朱荣
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