图1：
被擦掉油漆的前保险杠露出了灰白色的底漆
图2：
前保险杠损坏程度
图3：
后保险杠露出了黑色的底漆
浙江在线01月21日讯 “花30万高高兴兴买了辆新车，居然有缺陷，你说气不气？”前几天，义乌龚女士打进本报热线0579-89111111抱怨。
一个月前，她在金华仙桥汽车城金奥汽车4S店买了一辆白色大众CC。1月9日在路上发生了事故，两个轮子和前后保险杆都被撞坏了。
拖车公司检查车子时发现被擦掉油漆的前后保险杠露出了不一样的颜色，前面是白的，后面却黑的。
“你这车的保险杠是重新做过漆的吧？”拖车公司这一问可把龚女士搞糊涂了，“我这车买来才十几天呢，怎么可能？”
龚女士怀疑这车可能是翻新事故车，把车开回了4S店。
>>焦点：为什么新车的保险杠重喷过油漆
金奥汽车销售有限公司副总经理王政检查后，也承认这车的漆确有问题，不过，他否认4S店故意欺骗顾客。
“这车的保险杠并没有拆装过的痕迹，不可能发生过事故。”王政说。
他猜测，可能是车子被不小心蹭掉了漆后重新做了下。但是车子出厂后，经过物流、4S店、客户终端这么多个环节，到底哪个环节出的问题，这个就说不清了。
“这喷漆的工艺这么好，4S店没有能力做。肯定不是我们弄的。”王政表示，如果龚女士不相信，可以请专业机构鉴定是不是翻新车，新漆是不是原厂的。不过，这个费用要龚女士自己垫付，需要两三万。
“车子质量没有问题，重新喷漆后也不影响性能和外观。”王政说，出于客户关怀，可以赔给龚女士一个新的保险杠，外加1500元保养费。
对该答复龚女士并不满意：“往轻了说，这车只是保险杠出过问题，严重的话可能其他部件都是旧翻新的，这个谁能向我保证？”龚女士觉得赔偿事小，而商家把消费者蒙在骨里的做法，让人很不爽。
目前，龚女士已经联系了大众汽车生产厂家，厂家表示调查后会尽快给出答复。到昨天为止，龚女士的车已经在4S店门口停了10天，派出所和工商部门也已经介入调查。
>>专家说法
业内人士透露，新车刮擦可能出现在三个环节：
一是生产厂家装车前，但一般厂家在出车前会经过非常严格的检测，发生问题的可能性较小。
二是汽车在装载途中出问题，到了4S店后补的漆。
三是汽车到了4S店，进店、试车、挪车时，都可能刮擦。后两种情况的可能性相对比较大，而这两种情况4S店一般来说也是知情的。“这种情况要卖也可以，但应该提前告知顾客，购车时给予适当的优惠，并在合同中注明，否则就是欺诈消费者。”
在汽车消费纠纷中，消费者该如何维护权益？
金华市汽车流通协会副秘书长许朋来认为，由于相关法律法规的缺失，汽车消费纠纷中，消费者维权是很难的。故障鉴定、维权成本往往很高，一般都在数万元以上。出现争议时，消费者常常会在具体问题上无法可依，导致问题久拖不决，最终不了了之。
“不过，也不必太悲观，这方面也在不断进步，包括即将实施的汽车三包政策就是一个体现，消费者权益会得到越来越多的保障。”许朋来说。
针对这起纠纷，许朋来给出了他的建议。
“龚女士的车发生事故后损毁严重，换新车可能性不大。而且更换这款大众CC，车辆保险、购置税等花费，4S店预计还要多支出3万元左右，这对4S店来说也是难以接受的。”
在许朋来看来，就这起纠纷中，4S店的赔偿相对还是可以接受的：“建议4S店再补偿龚女士一点油费、误工费，给她一点心理安慰。”
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