回家，是年底每个打工者最朴素的愿望，许多打工者与家的距离往往隔着一张火车票。日前，湖州市图书馆面向外来务工者推出教授如何网络购票的服务；德清新居民局则搭建起信息平台通畅了包车回乡渠道。
从以往帮买火车票，到如今“授人以渔”搭建平台，湖州有关部门希望以各种方式提供更为持续长久的购票服务与帮助。
图书馆里学习网上订票
湖州市图书馆有个“农民工文化之家”，从1月15日至3月6日，图书馆推出“一票难求我来帮·春运团购火车票”活动，不仅帮新居民买票还教他们如何使用网络购买火车票。
金琼华是活动当天第一个上门求助的新居民。“我平时很少用电脑，买火车票需要支付宝，我没有也不会用。”在图书馆200多平方米的电子阅览室里，不仅有4台订购火车票专用电脑，还有专职接待员一对一为新居民服务。“十几分钟就订好了，拿到了火车票代码，随时可以去售票点领票了。”金琼华说，这是他20多年来购买火车票最轻松的一次，同时还学习了如何网络购票，以后自己能订票了。
图书馆工作人员浦丽芳说，活动第一天就有近10名新居民前来求助。图书馆数字资源部主任季军表示，帮打工者买票只能解决一次车票问题，教他们网购火车票才能解决日后购票难题。
新居民局畅通包车渠道
作为工业强县，德清拥有15万新居民。“面对每年春运‘一票难求’现状，跟老乡一道包大巴返乡，成为县内部分新居民的选择。”德清县新居民局相关负责人说。但这些归家心切的新居民普遍反映：因缺乏一个信息交流平台，一方面老乡的人数难以凑齐，另一方面又难以找到安全可靠的客运公司包车。
今年，德清县新居民局主动承担起了“桥梁”作用，以解决信息不对等带来的返乡困境。据介绍，早在去年12月中旬，新居民局面向县内企业，着手进行新居民包车返乡的专项调查，内容包括“起点、目的地、日期、人数”等信息。随后通过信息的排查汇总，牵线搭桥方便同一目的地和启程日期的新居民组团包车。此外，新居民局还特意联系了湖州市多家资质合格的客运公司，推荐给有需要的新居民。
此后双方自愿协商或签订合同，新居民局不再插手，完全遵循“市场化运作”。截至目前，共有600多位新居民享受了这一公共服务，其中上百人已达成包车协议陆续返乡。该负责人表示，虽然第一年的服务探索受益人数有限，但通过多元渠道助力新居民安全返乡，将成为未来公共服务的重点着力方向，长效运作机制也会不断摸索逐渐成熟。 （驻德清记者 尹江 通讯员 蒲璇）
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