浙江在线01月30日讯 张女士是北京海淀人，她帮忙给身在国外的姐姐装修房子并代看管。没想到，这期间，新家里的暖气片爆了。家里水漫金山，损失还真不小。
张女士找到了暖气片的厂家，发现竟买到了假货。于是，她找到当时促销的组织者——杭州的“城市团购网”。维权过程经历了一个月又一个月，眼看姐姐都要回国了，张女士无奈之下，一个长途电话打到杭州下城消协投诉。
暖气片爆了，水漫“新家”
出事的是暖气片，购买于2010年装修新房时。“大概是当年七八月份买的，收到货是两个多月后。”张女士说，因为姐姐在国外，她“受雇”充当了家装的总管。装修快结束时，她开始物色合适的灯具和取暖设备。
暖气片一共买了5组，花了4200多元。据张女士回忆，2010年，杭州的“城市团购网”在北京租了一块地，并邀请了许多商家摆摊销售货物，就像一次大范围的产品促销。就在这次促销会上，她买了一种叫做佛罗伦萨品牌的暖气片。装修结束大概是去年3月，一切看起来似乎还不错。
“2012年11月20日，我去姐姐家时，一切都还好好的，但第二天我开门进去，里面已经水漫金山了。”新家还没住过，可是已经面目全非——暖气片爆了，大片大片的壁纸被蒸汽熏坏，地毯和床泡在了水中，衣柜裂了好多口子，甚至连门框也因为长时间的浸泡而变形了。“更要命的是木地板裂开了，地上到处都是水。”她粗粗估计，直接损失可能超过1万元，如果算上重做墙壁、重铺地垄和地板以及人工，总损失可能超过10万元。
“姐姐常年在国外，我基本上一个礼拜去一趟，帮她看看家里的情况，没想到发生这样的事情。”
暖气片是假的，赔偿陷入僵局
一开始，张女士觉得只要赶在姐姐回国前把房子弄好就好了，但随着维权历程的推进，她开始越来越担心。离过年只有10多天，纠纷还悬在空中没被处理。
“发现问题的当天，我就联系了该品牌暖气片的厂家，要求赔偿。他们很重视，马上来了人。”厂家的技师很快就到了，但鉴定的结果是张女士买到的是假的佛罗伦萨暖气片，他们不能承担后果，“技师给我讲了几个正品的特征，我也认可他们的说法。”
既然暖气片是假的，张女士只能去找促销活动的组织者——城市团购网。
“刚开始他们还派人来家里查看，并确认了损失。”张女士说城市团购网答应进行赔偿，帮张女士更换了壁纸、衣柜，还帮着上上下下清理了一遍。
尽管还有地板等问题存在分歧，但张女士同意，只要城市团购网把大门换好就不再计较。
就在重新更换门的时候，城市团购网当时提供的是16mm厚度的门，但是张女士姐姐家的门厚度却有23mm。门框已经敲了，门却没法安装。这事就被拖了下来。
张女士要求更换一扇合规格的新门，或者城市团购网给她购买新门的钱款；而城市团购网却只愿意出人工，拒绝再支付任何材料费。
消协介入协商，双方达成初步和解
协商未果，张女士很委屈，她拨通了长途电话，把相关情况投诉到了杭州下城消协。
“我们是1月18日接到投诉的，当即派出执法人员专门负责处理该起纠纷。”下城工商局相关负责人说，双方对责任的认定没有异议，如果网站方面在该事件中的处理不得力，工商部门不排除采取进一步措施。
随着工商部门的介入，事态发生了转变。城市团购网客服确认在组织促销活动时没有准确核实每一个商品的信息，存在过错；另一方面在昨天主动联系了张女士，表达了协商的意图。
截至记者发稿，双方已经在电话中的沟通比较顺利——团购网确定会承担一定费用，具体的承担份额还在协商。该事件预计会在一周内得到解决——如果这样，张女士这个临时管家总算能交差了。
团购作为新兴的商业行为模式，目前国内还没有专门立法对其作出规范。而且抱团购物并不带来抱团维权，网络团购只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体，现实中，团购者在抱团购买时互不相识，消费结束后更加分散，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。
因此，消费者在团购活动中应当注意识别以下法律风险：被诈骗引发的风险、产品质量问题及售后服务不完善的风险、个人资料及信息被团购中介泄漏的风险等等。消费者应当选择有资质及信誉记录良好的厂商，并与其签订详细的团购协议，必要时可以征求律师等专业人员的法律意见，避免不必要的争议。
而政府主管部门除了严肃查处团购活动中的违法犯罪活动外，还应及时出台相应的规章条例，对团购的中介及相关资质、团购的法律关系内容、团购纠纷的处理程序等作出规定。
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